Question

有谁能帮忙指导下淘宝客服处理售后问题，遇见很难缠的顾客该怎么办

有些顾客，收到货了，自己不喜欢却找出很多不是质量问题的问题，要求处理售后问题，该怎么办？求该怎么解决

Answer 1

身为一名从事多年淘宝售后主管的我来给你解答：

1. 首先开店的时候请先了解淘宝规则，不是所有的问题小二都是帮着买家的。一定要知己知彼。

2. 一定要注意你跟买家在旺旺中的沟通话术，引导他说出其实是不喜欢这个东西，但是听到需要自己承担运费后随即找出的质量问题，这样很大情况之下小二是选择相信卖家的。

3. 淘宝本身就存在一个无法弥补的漏洞，那就是没有办法先看到实物，除非货到付款，所以准确描述您的产品包括瑕疵部分或者说出产品会存在的小细节问题，没有必要去隐瞒。

4. 千万不要觉得我说出了产品的缺点就会有很多买家不选择我，相反会让买家觉得卖家很诚实，很可靠，从而发展为一个长期客户。

5. 在于顾客交流的时候千万不要表现出你的不耐烦，很多时候你的一句话会导致很严重的售后，哪怕是错不在你，也没有必要去争执。

6. 千万要注意沟通技巧，巧妙的套出顾客的真心话是非常重要的，因为小二只看聊天记录。

7. 售后不在解决，而是预防，前期做好统筹规划，在每一次大促之前预估到会有哪些售后问题从而预防，会减轻很多麻烦。

    希望对您有用，觉得好的话可以选择我的答案，谢谢。

追问

买家收到后，说是衣服质量太差啦，不想要，要求以质量问题退货。可是这款衣服本身就是这样的，别的买家收到后也没说什么呀，只是她的要求太高。所以真心不知道怎么办？求赐教 谢谢啦

追答

现在淘宝是有规定的，你觉得产品差，你就要提供差的证据，不然淘宝是不受理的，你放心，只要产品是真的好，东西也是实物拍摄，不用担心的，不过做淘宝主要还是在意服务，这类的顾客毕竟是少数

Answer 2

垃圾的买家，这个很为难的，
你如果也不肯出邮费，买家可能会投诉，请小二介入， 给确认收货了，差评完了再申请售后，
那得个差评后，淘宝小二一般都是帮买家的，还让你给退货，那就不划算了，
如果他总是说色差，线头这些问题，先拒绝吧。
你那买家怎么，我大概也能想像到了，但是这个到头来，吃亏是卖家