Question

物业管理如何加强与业主的沟通交流业主应该如何跟物业沟通？

Answer 1

业主从买房，装修入住，到熟悉小区周边环境，要经历一到二年，甚至更长时间，在这个期间，业主与物业从认识开始，会经历不理解，了解，认识，熟悉的过程。从中国房地产行业特点来说，业主会从买房时的房地产客户到交房时物业服务对像的转变。在这个过程中，业主对物业工作多数是不了解，甚至不理解，业主会经常与物业发生纠纷，内容基本集中在房屋保修问题和配套设施问题上，与物业工作会有个磨合过程，这时的业主称为磨合期业主，沟通内容需要有足够的耐性，关注业主房屋保修问题为主。业主入住会有装修过程，必然与物业现场清洁卫生和人员管理有冲突。这时的沟通以展示物业服务目的，争取业主理解为主。业主装修结束入住以后，会关注社区的配套和生活便利性，这时的沟通以居家生活内容为主，物业应更多在社区便利服务方面关注业主的需要，尽自己的努力让业主生活便利些。业主居住一年后，熟悉小区环境，会更关注物业服务与一年前的变化，这时物业应重点宣传例行工作的进行和物业设施设备保养的过程，通过社区活动广泛了解业主的兴趣爱好。从业主的兴趣爱好作为话题进行沟通，所谓话不投机半句多，业主的生活习惯和沟通习惯会影响物业与业主的有效沟通。物业对小区表现活跃积极的客户应有更多关注，他们在社区的影响力会更大，争取他们对物业工作的理解会影响其他业主的物业评价。沟通形式关键看业主喜欢从什么渠道关注物业工作，比如网络，社区公告，定期座谈会等。
狗主一定要学会给比熊狗狗套狗绳（也叫牵引带）。狗绳（牵引带）是控制狗最重要的工具，使用是否得当，关系到是否能控制好狗，也关系到狗的身体健康和安全。下面为你介绍一下怎么给比熊狗狗套绳子，以及狗绳正确的使用方法。

一、为什么要给狗狗使用狗绳？

许多狗主非常心疼自己的比熊狗狗，不愿意锻炼狗狗使用狗粮或者牵引带，其实这样非常危险。

看过一个案例，一位朋友养过一只小狗，在它5个月的时候，带出去溜，狗主在人行道上，狗狗在后面跟着，结果一个小朋友从旁边商店里跑出来，它吓一大跳，跑马路上去了，惨祸发生了，狗狗永远的去了。

同时如果不使用狗绳，不光会给比熊狗狗带来危险，也会给别人制造危险。尤其是带狗狗外出散步或者游玩的，看到有小朋友在玩耍的话，请你一定要给小狗拴住狗绳。因为谁都无法保证狗狗会不会因为什么受到刺激，或者变的很兴奋，伤害到小朋友。

二、怎么给比熊狗狗带狗绳（牵引带）

没有一只狗一开始就喜欢带牵引绳，因为脖子是他们的“命门”，所以，每只狗都有个适应过程。这个过程因狗而异，有的比熊狗狗相对聪明一点，训练时间就短一些，如果狗狗笨一点，时间就要长一点，不过大多数狗狗2-3个月应该就可以了。

刚开始给比熊狗狗上绳时，一定要哄，动作要轻缓，如果小狗拒绝，不要强行戴，这时要蹲下来，跟它说说话，安抚它的情绪，给它抠抠痒痒，然后在慢慢戴上。

戴上后，不要急于牵着走，而是先陪比熊狗狗玩一会，让他适应脖子上的东西。牵引时，最好手上有吃的或它喜欢的玩具，左手牵犬，右手拿食物或玩具，面对着狗，倒退着走，拥手轻轻抖一下牵引绳，对狗温柔的说：”来！宝贝！来！跟我走！乖！真乖！“。

慢慢的多训练几次，比熊就习惯狗绳了。

三、如果比熊犬反抗怎么办？

比熊犬是一种比较温和的狗狗，一般训练上绳时，就算不高兴，也不会有太过激反应。但是有的时候狗狗会比较激动，不愿意让主人带上狗绳，如果这样的话，那就停下来，蹲下跟狗说说话，抚摸安抚它。（一般来说，狗狗对高大的东西更恐惧，所以狗主蹲下来会更容易让狗狗安静下来。）

同时记住，狗主一定要温柔的和狗狗说话！这种温柔，一定是发自内心的对它的关爱，就像对我们的小孩子一样。其实，发自内心的温柔和关爱以及欣赏对于建立人狗之间的关系非常非常重要，因为狗知道谁真喜欢它，谁是”假“喜欢它，所以，你要喜欢你的狗，一定要发自内心，千万别想欺骗它。

两点补充：

1、当你的狗能够跟随你走几步了，你一定要及时的鼓励它，用食物、语言、或动做都可以，别忘了是发自内心哦！

2、如果有的狗特别倔强或敏感，那么就把牵引绳套在它脖子上，让它自己带着绳子随便玩，等它不恐惧了再进行上述的训练。
1、换位思考
物业人员和业主发生矛盾时，不管是物管人员还是业主都要换位思考，物业管理人员应站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，而业主也应该去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。
2、恰如其分
业主在于物业沟通的时候说话正合分寸，恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸掌握得当，才能化解潜在的危机，巧妙处理各种突发的事件。

扩展资料
物业的职能也义务
1、物业管理安全。物业公司应当采取各种措施，保障业主和房屋使用者的人身财产安全，对小区的治安进行管理，对小区的消防安全进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理;
2、物业设备的管理。需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等;
3、物业维修管理。物业管理公司应当按照国家对物业管理的标准，对其经营管理的物业进行维修和技术管理，包括对房屋安全与质量的管理、对房屋维修技术的管理以及对房屋维修施工的管理;
4、物业环境管理。物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等;
5、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。
参考资料来源：
百度百科-物业
百度百科-业主

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