Question

工作中，如何做到有效沟通？

Answer 1

沟通的关键并不是非要能说会道，而在于能不能做到有效沟通。 有效沟通的关键在于，能不能站在对方的角度说出对方能够听得懂的话。

运营工作过程中，很多时间需要花在沟通上，例如：

1.对内横向：与同级的产品、技术、设计、市场沟通；

2.对内纵向：与上级、下属的沟通；

3.对外：与第三方沟通，如合作伙伴、乙方、用户等沟通。

1.公司、项目主体方向的争取

如果不能清楚表达自己的真正意愿和需求，可能会把本来做到8分的工作，扣到5分，如果沟通有效，本来也许只有7分的工作，可能会提升到9分。

2.调动内外资源

当我们需要调动内外资源的时候，在沟通前，需要思考资源协调方的需求是什么，如何实现双赢，没有人希望只出力，没回报。

3.招聘、管理

面试是双方选择的过程，一方面需要在较短时间内向求职者提问，确定其是否符合招聘需求，另一方面需要讲清楚公司的业务是什么，优势是什么，才能吸引合适者加入公司。

4.与下属沟通

找到与下属沟通的合适方式，才能让下属真正明白你下发的任务指令和目的，才能激发下属的积极性，站在对方角度思考某项工作的重要性和价值，避免让下属成为冷冰冰的“工具人”。

1.沟通同频

有效沟通的第一步，是认知和情绪的同步，让双方相互站在对方角度去沟通，获取理解，确保方向和信息传递的偏差降到最少，才能有效沟通。

2.明确目的

沟通不必一直说，有时也需要倾听，以便找到对方的沟通目的。沟通目的常见有：寻求认同、寻求真相、解决问题、寻求帮助等。

3.梳理结构

根据沟通双方的认知程度，由浅入深，从已知聊到未知，通过有支撑性的理由、目的以及结构化的论述，让信息接收者易于消化吸收。

4.及时反馈

及时反馈信息，确保双方在沟通中保持同频，理解没有出现偏差。

如果作为任务接收者，更要及时反馈信息，常见的反馈节点有：0%、10%、50%、80%、100%。

0%：现场确认工作内容，确保双方理解信息无误。

10%：刚开始初步工作，如结构梳理、工作方向等，及时与任务下发者沟通方向是否存在偏差，避免后续大量的无用功。

50%、80%：进行到一定程度的工作进度，告知对方正常进行中，没有遇到问题或者遇到问题需要沟通解决。

100%：交付任务结果，补充相关细节，让双方都满意。

5.表达方式

下达指令或者任务时，最常见的问题是信息下发人的指令信息不清晰，信息接收者又不能及时反馈，导致任务不达标或者延期。因此，可以利用SMART模型梳理信息的表达方式。

Specific-具体的： 下达的信息一定要明确目的、目标。

Measurable-可度量的： 下达的任务需要可以量化的，可以被执行的，能够通过数据指标反馈进度的。

Attainable-可实现的： 下达的任务是对方可以通过努力的情况去实现的，避免实现难度过高或者过低。

Relevant-相关的： 任务的目标和总体目标的相关联的，没有与大目标违背的，否则这种任务实现起来也没有意义。

Time-bound-时效性的： 任务需要在时限内完成。

参考文献：《持续增长》[1]朱少锋.持续增长：从零搭建企业新媒体运营体系[M].北京:机械工业出版社,2019:216-219.