Question

一个中层管理者如何处理与上级、下级、同事之间的人际关系

Answer 1

概括：先来说个原理：原先有个汉堡包原理，不知道你听过没，就是一个汉堡，里面有很多层，最外层是面包，这层相当于我们的员工，然后是蔬菜奶油，这就是我们的中层领导们，最里面的就是牛肉、猪肉之类的，这相当于我们的上层；1、对于面包一层，他是最外层的，于是呢，在我们看来这似乎是最不重要的一层，没有最内层肉的价值大，很普通的一层，但是你反过来仔细想想，这层又是你不能忽视的一层，所以你最终还是要正确看待的，如果离开了面包这层，你说这汉堡还是汉堡吗？而且肉存在就没意义了，这个所谓名义上的汉堡吃起来，也就只有肉味，没吃几口，估计就要腻了！所以，可以从这里面看出，你需要尊重他们，正视他们的价值，在平时工作中，建议你跟他们相处融洽；建议如下：1、不单单关注他们，还要关注他们的家人之类的，比如谁家孩子高考考得不错，那就给他道个贺，这样会让他觉得你重视了他，正所谓士为知己者死，有你这样好的上司，他会拼命工作的，这只是个例子，相应的还有很多；2、平时多替他们考虑，比如公司上对待员工的福利之类，是否照顾到他们，毕竟上层们可以轻松得到的权益，他们不一定就能轻易得到，所以你要多为他们着想，正如现在企业一般都有工会，这个工会的存在就是为了员工的利益而存在的；3、最重要的一点，人格上的尊重，不要觉得他们是你的部下，就可以呼来喝去，要知道体谅他们，有时候少点命令口气的句子，多一些随和点的，比如：多用“麻烦你”“请”等，这些细节，处理好了，那就能让员工觉得你尊重他们，自然做起事来，会有一股干劲；4、尊重不代表放纵，有时候，也要知道，有些东西是没有商量余地的，假如有个任务很急，你总不能还跟他商量着说：你能不能做一下？这时候你就需要表达这样一层意思，由于这个任务很急，所以请你做一下！有了这个请字，加上说明任务重要，他会理解的，不会觉得你不尊重他，那样就不会伤感情；我现在想到的就这些了，这些都是细节性的东西，虽然有点繁琐，但是如果你在生活中，多多留心，自然而然就会形成习惯了； 2、而中层就是这层蔬菜加奶油，奶油起到了粘合面包和牛肉的作用，同时，一片蔬菜能够对肉的油腻加上面包的枯燥起到一种平衡的作用；所以作为中层，你就要起到粘合的作用，要把下层们心里的想法，在适当的时机向上层反映，只要你选的时机恰当，另外也是为了公司的利益，上司们是很乐意听到的，为什么选择合适时机，因为领导们也是个平凡的人，有时候会生气，有时候会悲伤，当他生气时，你去找他，明显了要碰钉子，所以时机一定要对；建议如下：
1、过年过节，可以稍微问候下， 去窜个门，去他家拜拜年，虽然或许我们会觉得这个说难听点等同于溜须拍马，但是其实我们可以往另一方面发展，这个拜年，不是单纯的送礼和巴结，而是一种不聊公事，只聊私事的形式，比如关注下上司有什么爱好，家里子女学习怎么样，通过这，你或许就能了解到上司们的平时生活，这样你就可以拉近与上司的距离，有时候你们可以出去打打球，旅旅游，这样呢，这样双方互相了解了，在今后的工作中，自然知道彼此的习惯，自然工作中可以少些误会，多些互相体谅，但是你的上司，必须是一个正值的人；2、工作中难免会有一些误会什么的，当彼此出现误会时，不管谁错谁对，都要事后及时先道歉，虽然面子上输了一回，但是那表明你这个人性格好，如果这个上司事后知道自己错了，是个明辨是非的上司，那么他自己也会感觉到自己理亏的，永远记住一条丛林法则：上司的面子很重要，正如老虎头上的王字，不能摸；特别是人前！举个类似的例子，妻管严；在家，丈夫怕妻子不要紧，妻子可以不高兴乐，就让丈夫夜宿门口，重则跪搓衣板，但是出了家门，妻子就得维护丈夫的面子，人前一定要注意； 3、而同事，跟你一样，都是这层奶油加蔬菜，这是你需要高度重视的一层，毕竟人家跟你处于同一个点，彼此的竞争相对来说激烈点，如果处理不好，会对你的工作造成很多不便，甚至影响到你的升迁；毕竟同事之间某人的一次升迁，或多或少都会影响到别人的升迁，你说是不？所以，对于跟他们的关系，建议如下：1、要提防，更要信赖；我们不能排除跟我们一起共事同事，会是一个道貌岸然的人，人前一套人后另一套，为了少被人背后捅一刀，所以你不能把他们当做交心的朋友，我们担心地是：当你把什么都跟他说了之后，他会反过来 ，在某一次至关重要的升迁中，对你使坏；但是我也告诉你要信赖，在平时工作中，我们需要的就是彼此的配合，如果你因为不信任，老总交代给你们两一个任务，需要你们共同去完成，但是你出于提防，而不给他获悉任务一切信息的权利，你说这事怎么办？所以要充分信赖；2、平时生活中，可以下班了，邀请他吃个饭什么的，毕竟我们中国人有个餐桌文化，有时候一起去吃顿饭，喝点酒，彼此了解了，自然感情就加深了；这样呢，你从一些事务上就能看出对方是个怎么样的人，是值得你交往呢，还是要进而远之，不怕神一样的敌人，就怕猪一样的队友；3、平时注意地低调，不要出风头，还有就是要学会礼让，能不跟他们正面起冲突的，最好别； 我知道的，想的起来的就这些了，如果还有想到的，我会补充，希望能给你启发！！！

Answer 2

对上级： 1）及时汇报反映所管理部门列行的工作情况。 2）努力完成上级布置的计划和随时交待的工作。 3）对上级急需办理的事,必须雷厉风行,高速、高效。 4）对上级坦诚,理解上级,争取获得更大信任。 对下级 　 努力提供给下级不断改善工作的软硬件条件与环境： 1）良好的表率作用,办事严谨雷风行,善于处理下 级人际事务。 2）十分熟悉和了解下级的主要工作及进展。 3）不断寻找存在问题和问题的解决方法。 4）为下级设立工作目标,帮助指导培训下级实现工 作目标。 5）胸襟宽广，严以律己。 对同级 保持和创造服务与协作良好环境：1）尽量将问题工作透明化 以便各同级了解自己。2）保持同级之间协助的良好关系，把同级部门的 意见和建议当作对自己工作和本部门工作的促进3）努力处理自己部门工作,以获得同级部门更多的 认可。

Answer 3

如下是一名中层的领导者最起码要具备12项技能。我觉得很不错，希望对你有用。◆决策管理企业管理的重点在于经营，经营的重点在于决策。在企业生产经营的过程中，存在大量需要决策的问题，决策分析是各级领导者的基本技能。决策的正确可以使企业沿着正确的方向前进，取得好的经济效益；决策的失误会给企业带来巨大的损失，甚至导致破产。◆时间观念有效地利用时间，可以提高工作效率。怎样把最有效的时间，放在最能够创造领导绩效的关键性的目标和任务上，这是一名中层领导者应该具备的一项较为重要的技能。◆授权的技巧领导者本身就是在通过别人完成自己想要做的工作，那么应该如何去授权呢？确定一个有效的管理幅度是非常重要的。所谓管理幅度，是指一名领导者所能直接领导下级人员的数量。由于各级管理人员的经验、知识、能力有限，因此在进行职权划分时，必须根据不同岗位的性质，确定管理幅度，以保证管理工作的有效进行。◆沟通的技巧无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。◆目标管理公司的远景目标、年度规划、季度目标的制定对公司的发展是至关重要的。大量的企业所谓的目标管理其实是在做指标管理，因为他们只关注销售和利润，而忽略人员管理，忽略企业的文化等等，这不是真正意义上的目标管理方式。◆绩效评估绩效评估是对员工在工作岗位上的行为表现测量、分析、评价的过程，以形成客观公正的人事决策。员工的工作任务完成了，领导要给他什么样的认可呢？工作任务没有完成，领导应该给他什么样的惩罚呢？这就是绩效评估的方式。◆激励的技巧领导者激励，主要是领导者的品行给企业员工带来的激励效果。企业的领导者是员工的表率，如果领导者具有较强的能力，能给企业带来较好的经济效益，有助于员工的价值实现，会对员工产生巨大的激励作用。图1－2 激励过程◆应变能力面对复杂多变的经营环境，作为企业领导必须能审时度势，随机应变。对于组织结构的变革、市场策略的更新、人员的变化和调整要应对自如，果断地做出合乎实际的决策。◆驾驭能力组织和协调是驾驭能力的重要环节，为了有效地完成企业的目标，要善于观察判断，调动所有员工的积极性，以保证企业高效地运行。◆会议管理作为领导者差不多有30%～50%的时间是在开会，对于怎样开会，并不是所有的领导者都清楚。常常是会而不议，议而不决，决而不行，行而未果。其实开会也有技巧，有必经的过程和阶段，领导者必须要懂得会前怎么准备，会中怎么去执行，会后怎么去追踪，这是一项技术性很强的工作。◆对个体的领导企业的员工以企业为其主要的生存空间，作为领导者要时刻关心员工的需要和员工的困难，同时要尊重知识、尊重人才，注重对人才的培养和使用，以便更好地实现对员工个体的领导。◆对团队的领导团队的成员要学会互相信任，要坦率真诚。作为团队的领导者只有注重加强团队的互助合作能力，注重团队中人际关系的开发，才能更好地实现对团队的领导。

Answer 4

你不防买一些这方面的书看