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您好，根据您的描述，您可尝试备份重要数据恢复出厂设置观察手机情况，若问题依旧，可能是听筒问题，您可联系您就近的服务中心检测一下。
服务中心查询网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION
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