Question

案例分析= =

2000年，海尔推出了“定制冰箱”，所谓定制冰箱，就是符合消费者需要，由消费者自己来设计，企业根据消费者提出的设计要求订做一种特制冰箱。比如，消费者可根据自己家具的颜色或是自己的喜好，定制有自己喜欢的外观色彩或内置设计的冰箱。他可以选择“金王子”的外观，“大王子”的容积，“欧洲型”的内置，“美国型”的线条等，从而能最大限度地满足顾客的不同需求。对于这一举措的市场反应，下面的数字提供了有力的说明:在2000年8月推出“定制冰箱”仅一个月时间里，海尔就从网上接到了多达100余万台的要货订单。这个数字的含义是什么?1995年，海尔冰箱年产量首次突破100万台，不到5年时间，现在定制冰箱一个月便刷新了这个记录，相当于海尔冰箱全年产销量的三分之一。问:（1）请解释海尔的“定制冰箱”取得成功的原因所在。（2）由于顾客需求多样化，所以生产每一种“定制产品”的批量不会太大，生产过程会失去规模经济效应，这样一来，生产“定制产品”的企业就会面临成本上升的问题。请你就生产“定制产品”的企业如何解决成本与批量之间的矛盾谈谈你的看法。

Answer 1

（1）回答：现代的年轻人崇尚DIY的越来越多，有甚者知己动手制造。无非是想突出自己的另类。他们并不在乎价钱，对于他们而言中规中矩的设计反而落伍了。还有厂家长打价格战，高性价比。反而忽略了设计的细节和个性化。而海尔是第一个敢吃螃蟹的。
（2）回答：小批量生产与较高的成本是必然的。主要的精力应该放在常规设计上，毕竟常规设计市场大。
定制业务可以发展一些注册在旗下的小公司来做，自己负责设计，自己供应零配件，自己的品牌，自己营销。让其代加工，付其加工费。不占用自己的生产线，大大的降低了生产成本，也规避了风险。

Answer 2

1、导向顾客；2、技术与工艺、材料革新；3、研究设计通用性标准件。这个定制产品本身技术含量是与成本密切相关，所以定制产品也与定制方法和企业实力不可分