Question

怎么投诉苏宁易购呢！！求高手支招

在苏宁易购2013年5月6日的时候购买了一个奥克索无叶风扇水滴形WS-005(白），因为那会儿苏宁易购搞活动，叫做0元购 ，其实也就是你拿299的现金买个东西，他返给你一张299的电子券（电子券有时间限制，一般就是第二天的24小时内要花了，不然就失效了。），有些商品可以抵用。我们家就是因为这个活动刷建行卡的网银买了这个无叶风扇，然后又加了70元现金外加用赠送的券买了个纽曼的GPS导航（这个导航其实也是个坑啊。因为之前在苏宁买了个雷达预警仪。买到才知道要搭配纽曼的导航才能用，苏宁都没有写清楚呢）。当时觉得这个活动不错，相当于买一送一，注意，这里是因为这个活动才买的。
风扇在大概一个星期左右到货，到了要求开箱验货，因为毕竟是家电，怕会有问题。送货人员拒绝验货，没办法，拿回来打开一看，箱子里面连个泡沫海绵之类的东西都没有，风扇已经散架了。于是我们要求换货，联系了易购的客服，客服说要我们自己去当地的苏宁门店，虽然觉得很麻烦但是总不能不换吧，于是来来回回折腾了十来天，苏宁又发来了一个风扇，这下送货的让验货了，当场验货，打开里面的风扇是破旧脏污的！于是实在无奈之下，要求退货，因为一而再的，这还怎么敢买呢？结果退货要先把货退到北京总店，退的货到了才能给退。期间很多苏宁易购的客服打来电话跟踪事件进度，态度都很好，就说，只要货到了就能给您退款，因为您的是建行卡，所以要到15天左右才能到账，您多查看查看吧。这个电话是在6月17号打的。可以想见这个事情已经拖了一个多月没有解决。
于是我们等到了7月初，查了好多次还是没有到账，就打4008198198苏宁的电话问这个事，结果对方说财务出了点问题，意思就没给我们打款……我们白等了半个月，朋友们能够想到这是什么感觉。对方道歉后说会尽快解决。结果之后又很多天没有消息。这时候我看网上的苏宁我的账户上的状态竟然已经显示退货成功，于是又赶紧反映，这会儿对方又说，不能退现金，只能返券。我们表示不理解，我们可以现金买，你就不能现金退了么》更何况我们没有要买的东西，这不是霸王条款吗？我们没有同意这个方案。结果之后苏宁易购就再也没有任何回复。一直到今天8月7日，又刚刚联系了苏宁易购的在线客服，结果客服告诉我们说，已经给我们返了券了。券我们已经试用了！！我的青天大老爷啊，从来没见过这事啊，这是怎么说的啊，券长啥样我都不知道啊。于是就又给4008198198打电话反映，结果人家说券返了已经过期了！到最后才闹明白，人家说的是最开始5月6日参加0元购的券。意思人家苏宁想的非常美好，等于货你退了，款我不会给你退，券也不会。你当时参加的那个0元购活动就等于给你退了款了！！我的天啊，听过这样的道理么，那你这不是自己打自己嘴巴么，那你当时办的那叫什么0元购，哪里0元了。而且理由是我们退了参加活动的商品了，我们想买这个东西你也得质量过关能让我们买啊，凭什么你们服务的问题质量的问题配送的问题，最后却让消费者买单。为了300元的东西想来不值得，可是这也是我们的劳动所得，我=消费者没有道理被欺骗了还要忍气吞声。你们的客服这个说了个这，那个说了那。朝令夕改，没有章法，最后都是消费者的错。先不说损失的价值，期间我们生的气，浪费的时间，你们让我们去这跑跑去那问问，还让我们今天等这个明天等那个，到最后统统是白费。实在是没有办法了。怎么能投诉到呢？怎么联系到曝光媒体！

Answer 1

微博投诉吧，问题应该可以得到解决。以下几种处理意见供你参考，每下一个流程投诉升级：1.在线投诉：在苏宁易购主页右上角有一个“在线客服”，选择“订单咨询”或是“投诉建议”；2.电话投诉：苏宁易购客服为你处理跟进；3.升级微博投诉：在微博搜索苏宁易购就可以投诉了，记得要留下订单号，这样别人才知道是你投诉的，这个流程一般会帮你处理好；4.再次微博投诉：可以去苏宁易购老总孙为民、李斌、张近东、苏宁易购、苏宁易购客户服务中心微博投诉，留下订单号；5.微博搜索315网上投诉，反馈你的遭遇，简洁写两句就行，可进入后参照别人写的，相关部门会要求易购协调此投诉，或者是你直接将第4点出现的名称全部都@；6.升级媒体、消协、工商，一般不是大问题不建议采用此流程，调查取证耗费精力。

Answer 2

苏宁不仅网点垃圾，实体店也坑到死呀。我去年10月份怕电器涨价，去苏宁买了3台空调，1台洗衣机，烟机和灶具，燃气热水器。装修高高兴兴的，今年1月底把空调装上了，然后7月底开机使用，外机声音堪比割草机。内机开机咔咔响20分钟。好吧，打电话上门维修，来来回回上门3次了，维修师傅终于善良的认可了我家一台空调实在是噪音奇大，符合退换机条件。然后给了电话让找他们退换机。。。。。。。。从此走上了不归路，400苏宁客服说查不到3次上次维修记录，我打了3次申请维修的电话，也说只能查到2次，至于为什么没有任何人回复，每次打电话换个客服，只会回答会反映查看如何。退换货也不可能，因为系统查不到派单和维修反馈。TMD，我手机有通话记录和派单3次的记录呀，你们是装傻子嘛。
3台有故障，另外两台你们说是通病，我也勉强接受吧，毕竟也修不好，可是第三台这轰炸机一样的声音，不退换，我邻居都不允许这噪音，更别提我自己了。
为了这破美的空调，我是400苏宁客服电话，美的销售电话，400美的客服电话，当地的美的维修点电话，12315,12345，还有维修师傅给的8开头的固定电话，来来回回打了几十遍，从8月下旬到9月初，半个多月都过去了，没人回复怎么做。只能接受再次上次检测，为的就是苏宁自己给自己出具个机器没毛病的证明。当顾客都是傻子呀，12315也是不作为，我和苏宁能沟通好，会找12315投诉吗？一个和稀泥的工商局的人打电话说苏宁不认可我的投诉问题，要解决问题，只能再次检测，要不就带着证据去店里沟通。请问我要政府部门作甚？
苏宁后台都这么大了吗？12315投诉都能压下来了？之前也打过电话投诉过大中电器，大中第二天就有人回复了，这苏宁投诉压了半个月才回复，还是没解决方案的回复。
对苏宁很失望，对美的产品很失望

Answer 3

你说的这个事我有体会，苏宁的东西烂可能是因为偶然因素。但烂后面退货等一大堆繁琐的事情让人不胜其烦，比京东差远了。
你说的这个问题找苏宁本身可能解决不了，因为现在的大组织都是人浮于事，只要跟自己没太大干系，他们才懒得揽这些事呢！苏宁的客服声音总是那样：对不起，先生，这个问题我们也没办法解决等等，没有感情，没有效果，没有中气。
最好的办法是把这个事放到微博和空间里，让更多的人转发一下，苏宁能感受到压力的话可能会跟你解决。没办法，现在的商家只怕媒体，媒体不说，你拿他们根本就没办法。

Answer 4

没用的，315根本不管，什么12312，12315统统没用，根本没人睬你。
苏宁易购根本不把用户当回事，你这样都还好了，你不知道我被苏宁整的有多惨

Answer 5

到“消费保”平台投诉，会得到及时反馈处理的。可以去看看别人案例的解决情况。