Question

如何成为一名优秀的服装导购

Answer 1

服装门店经营中要想业绩好，离不开导购的销售，一个优秀的服装导购能够给店铺带来很大的业绩。同样的一盘货品，优秀导购通过自己专业的销售技巧能够销售出去10件，而普通导购可能只能销售一两件。

所以服装门店经营导购的服装销售技巧非常重要，今天小编就来说说优秀的服装导购是如何卖衣服的！

顾客刚进店，我们的导购不可以一上来就问东问西，要给顾客留点空间，让顾客自己挑选看看，导购可以站在顾客看得见的地方，如果顾客有问题我们再上去解答，避免过分热情反而让顾客感觉不舒服不自在。要知道顾客进店有时候只是随便看看，如果你一直站在身边询问，这样会让顾客觉得不买不行的感觉，顾客下次可能都不愿意来你的店铺。

向顾客推荐衣服的时候要有信心，本着对自己品牌衣服的肯定态度，这样才能让顾客有信任感。向顾客推荐服装的时候要根据顾客的体型、肤色、年龄等作出合理的推荐，挑选一些适合顾客穿着的衣服，这样才能提高成交率。当然我们的导购在推荐时也可以配合一些手势，这样可以让介绍衣服的效果更佳，同时也能吸引顾客进入试衣间试衣。

尽量促成连单销售，衣服一件一件的卖，这样的效率太低，如果一个顾客只买一件衣服，那么二十个顾客也才销售了二十件，但是连单销售就不一样了，一个顾客买了三四件，这样即使顾客没有那么多，但是成交量也上去了，所以导购要掌握连单销售的技巧才行。

服装导购在销售的时候要保持积极的情绪，时刻保持头脑清醒，不能在顾客面前发怒、暴躁、或者过于害羞等表现，这样会给顾客留下非常差的印象，会严重影响到成交率，服装导购应该学会微笑面对顾客，对于顾客的一些问题我们要耐心解答，这样才能让顾客感觉我们的服务至上。

不要觉得顾客买单了就可以不管不顾了，优秀的销售是会为二次成交做好铺垫的，也就是说我们的顾客满意了，买单了，导购也要做到热情送客。同时也可以留下顾客的微信或者手机号，这样在门店活动或者新品上新时，都可以及时通知到顾客，给顾客留下印象，促成老顾客的回购。

Answer 2

第1章 任职资格要求
第1节 角色定位
定位一：工作职责
定位二：任职要求
定位三：角色认知
第2节 礼仪规范
规范一：仪容美
规范二：行为美
规范三：语言美
规范四：情绪美
第3节 素质要求
素质一：良好的职业修养
素质二：强烈的事业心
素质三：良好的服务意识
素质四：积极的服务心态
第4节 能力要求
要求一：洞察能力
要求二：应变能力
要求三：表达能力

第2章 导购必备知识
第1节 了解商品
一、了解商品基本知识
二、获取商品知识途径
三、把握商品销售要点
四、熟悉销售商品分类
第2节 了解顾客
一、分析顾客类型
二、顾客购买动机
三、顾客购买心理
相关链接
服装常见熨烫洗涤标志
附录 工具表单
表2－1 销售日报表
表2－2 竞品销售日报表
表2－3 销售周报表
表2－4 市场信息周报

第3章 导购必备技能
第1节 准备工作
一、上岗前的准备
二、销售用品检查
三、营业环境整理
四、销售时机等待
第2节 商品的陈列
一、陈列的原则
二、陈列方法
三、陈列技巧
四、陈列应注意事项
第3节 商品验收及保管
一、商品验收步骤
二、商品存货管理内容
商品的盘点
一、盘点的方法
二、盘点防损
三、盘点需注意事项
第5节 交接班工作
一、工作交接
二、更换工作服
三、验货补贷
四、检查价签
相关链接
让女装陈列更审美化
附录 工具表单
表3－1 导购员仪容自检表
表3－2 卖场环境自查表
表3－3 早会内容分析表

第4章 导购沟通技巧
第1节 导购的语言艺术
一、导购用语的基本原则
二、服务用语的正确使用
三、声音的表现及运用
第2节 与顾客沟通的技巧
一、沟通的原则
二、沟通的时机
三、沟通技巧
相关链接
好听的与不好听的语言

第5章 现场导购演示
第1节 服装导购
一、服装的介绍
二、服装的展示
三、试衣服务
四、服装导购要点

第6章 异议抱怨处理
第1节 处理顾客异议
一、顾客异议因素
二、处理顾客异议步骤
三、处理顾客异议方法
四、处理顾客异议技巧
第2节 处理顾客抱怨
一、商品顾量抱怨处理
二、索赔问题的具体处理
三、平息愤怒步骤
相关链接
××超市的58项便民服务
抱怨处理“禁句”
导购员常遇异议及其处理方法
顾客抱怨问题解疑
附录 工具表单
表6－1 顾客抱怨事件记录卡
表6－2 顾客抱怨处理办法申请表
表6－3 顾客抱怨处理通知书
表6－4 异常调查报告表
表6－5 抱怨记录单
表6－6 抱怨处理单(一)
表6－7 抱怨处理单(二)
表6－8 导购员处理价格抱怨能力测试
表6－9 顾客资料记录表

第7章 导购职业生涯规划
第1节 导购员的招聘
一、导购工作特点
二、招聘的渠道
三、招聘程序及要求
导购员的培训
一、培训的内容
二、培训的过程
三、培训的意义
第3节 导购员的考核
一、考核含义与内容
二、考核方法
三、绩效考核程序
四、考核的意义与作用
第4节 导购员自我管理
一、自我培训
二、自我解压