Question

我是做外贸的，每次给客户回了邮件，都没了下文了，我想问一下，如何跟进这样的客户？

Answer 1

很多做外贸的人都有这种经历，发了很多邮件给国外客户，但是似乎都 “石沉大海”。大部分业务员会满腹疑问：“为什么我发的邮件，他们都不回呢？”“难道是我写的邮件太长了？太短了？还是我的英语水平不够好？”客户不回邮件的情况，一般都会严重打击业务员的信心。因此，作为一名业务员，良好的心态是非常关键的。
至于客户不回邮件的原因，重点介绍一下针对不回邮件的客户。
如果知道了客户的名字和邮箱地址，发邮件过去，人家不一定会理我们。但是可以利用SKYPE搜索。即：
1. 输入客户的名字进行搜索，再详细查看我所联系的客户所在的国家。
2.输入客户的邮箱地址－－一般情况下，客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的，所以这种搜索法概率会高一点。
3搜索到准确的信息后，再添加他们。请求中会要求写自我介绍，那么就大概写一下我是谁，是哪个公司的，公司产品主要是哪些，简单地介绍一下。比如：“This is Lydia, from ×××（公司名称）”，介绍时做什么产品的。不过以这种方法只能碰碰运气。有些客户可能很久都不上SKYPE的，那样他就没办法通过你的请求，也就不能跟他在SKYPE上进一步联系。
他们加了你的SKYPE后，你就直接问：“有没有收到我×月×日发的邮件？”如果对方说没有的话，那么你先跟他确认一下邮箱地址是否正确，然后再发一次给他。如果有必要的话，就利用SKYPE打电话给客户－这样打电话是免费的，电话谈话可以加深他对我的印象。呵呵，也有客户会主动打电话给你，问候你啊，然后你就借机谈你们公司产品的事情，这样他就会向你询价。如果你知道价格的，你就马上报给他；如果没法马上告诉他的，你就说“今天恐怕无法给你马上回复报价，但我明天会尽快回复你的。”这样既表示你已经重视了他的问题，又不耽误事！
只要客户肯加你为好友，那么你就有机会跟他进一步交谈。这样机会更大一层。
当然，这种方法只能供大家参考哦！如果客户没通过你的请求，那么也就没辙，只能暗暗祈祷，哪天他上线了，看到你的请求，然后大发慈悲加你了。 网上外贸生意，可能外贸人员遇到最多的情况就是客户不回复，但在买方市场的今天却又很正常，但如我们能改进我们的联系方法，回复率必增很多：

1.标题醒目，直截了当。邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性会提高很多；

2.开头语简洁，减少寒暄。表明你是专业而老练的商人，可立即让客户产生信任感的距离，而对商人过多的寒喧会适得其反；

3.自我介绍，只讲重点。时间就是金钱，自我介绍不要超过两句话。客户对你的资料不会感兴趣，而且有重点地自我介绍反而会在客户眼中树立自信、专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的。

4.开门见山，认真报价。客户最关心的就是产品质量与价格，所以简洁的开头后，便开始报价，证明你的专业性和诚意。而且也侧面表明双方都不想浪费时间， 只想踏实把生意做成；报价过程中，切忌胡乱报价。就是说你的报价要是实价，否则会给人不专业的感觉，甚至会降低信任度。另外，不要怕客户的规格不全，就不报价，而去询问。可以试探性的报，比如说，将与客户描述相近的规格报过去，如果不符要求，客户会发来详细的规格。

5.注意细节、防止隔离。联系客户，如果客户没有再询盘时提出要求图片，那就不要附加图片，以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截；另外最好用hotmail等国外的邮件服务器发送，以免被国外防火墙隔离。
总之，要明确你的目的--最终成交，一切行为和细节都要围绕这个目的去执行。真诚和简洁，不仅外商喜欢，又能缩短成交的周期，大家何乐何不为呢？ 针对客人不回复邮件的问题,请看下面的建议: 1.首先自己确认每个邮件的内容是否回复的完整,是否按客人的要求在回复,是否及时回复 的,是否发送成功.一般企业邮箱或则公司邮箱都可以设置回执的.或则你也可以采用用两个邮件同时发送以确保发送成功.如果怕用自己私人邮箱老板不高兴的 话,可以把这些反映给领导,看看他的建议啊.2. 有时候客人没及时回复邮件,可能是因为客人出差了,或则客人去TRAVEL了,或则其他私人原因没及时通知回复这多正常的. 不要找急,坚持定期发邮件联系,如果客人真的需要产品,他以后回联系的.3. 不是每个客人发的询盘,都是真的想采购的,在会客人邮件前,先对客人的询盘内容进行分析评估,有很多客人多是索取样板型,或则同行索取信息,或则其相关技术人员索取技术信息型的,这些邮件可能他们很少会即使回复在达到他们的相关目的后.4.平时注意多提高完善自己的邮件的专业性,把客人邮件进行分类,并坚持对些目标客人联系,相信会有好的结果的.5.你才做了半个月呢,其实一般刚开始做外贸1-6个月接到第一个单都很正常的,不要否认自己的努力.坚持联系,多提供自己对产品的熟悉专业,慢慢就好了.6.平时遇到这些问题,也可以和相关同事或则领导反馈沟通,也可以有很大的收获,毕竟他们是有经验的.7．检查下你们的邮件系统，应该是用企业邮箱发的吧？你得确定每封回复信息是否发送成功了，保险的办法就是同另外一个邮箱地址再发送一遍，顺便问他是否收到了你的邮件．8．回复邮件要及时，对于没有及时回复的国外客户，最好是在他发邮件的相同时间段回复过去，这时候对方很可能处于工作时间．9．客人迟迟没有下文，还有一个原因，他们可能在等待目标客户的进一步确认，而确认需要时间，所以我们不要着急．定期与其保持联系，尤其是告诉对方我们的新产品研发情况，期待双方的合作．10．客人没有回复还有一个原因，可能他同时也询问了其他的供应商，或者他们的报价更让他觉得容易接受吧．如果经过你的试探是这种情况的话，你可以向客户接受你们产品的独特卖点，比如质量上盛．交期短，服务一流等等．相信真正的买家是会被你们的独特卖点吸引的．

Answer 2

你专业知识过关吗？你是否对自己的产品了如指掌？如果没有，先把产品知识学好。然后再来考虑如何处理询盘。
询盘处理要先判断质量。
有些询盘只有一个gmail的邮箱，电话或者其他联系信息一个没有，像这种询盘，你处理的时候就不用报太大期望，只当尽人事听天命，客户回不回复随缘。
接下来说另外一种信息齐全，邮件签名正规的客户。一般来说，无论当前客户询盘是否是实单，其客户质量都是比较高的，所以我们回复这些询盘的时候要慎重一些：

1，邮件内容一定要充分展示自己，给客户留下深刻印象。比如库存照片，出货图片，公司制作精美优良的宣传册等等。俗话说眼见为实，你用文字吹嘘半天，不如一张图片来的震撼。
2，信息交换。有时候客户给的询盘信息只是一个大概的描述，细节方面不是很到位，我们在报价之前还需要和客户确认这些细节信息，这个时候你不要单纯的去问客户，而是要讲究信息交换。比如，客户要买一批羽绒服，但是对面料、羽绒描述不清，你不要直接问客人你需要什么面料、什么羽绒，你可以告诉客人我们现在能够提供什么，我们的优点是什么，让客户在你提供的选项里进行选择。实际上这也是一种实力展示。
3，回复客户邮件不要格式化，不要千篇一律、大讲空话。现在的客户都不傻，要多站在客户的角度看问题。
4，做外贸不是只能靠邮件的，在线聊天，电话都是比邮件更好的选择。Skype、WhatsApp都用起来，在线聊天方便快捷，能够很好的和客户保持联系，比邮件效果更好。最后就是打电话了，你不是邮件得不到回复吗？那就在每一个重要节点都给客人打电话确认客人是否收到邮件，提醒客人尽快查看回复。比如，报价之后，你都打电话提醒客人了，他还好意思不回复你吗？
最后，外贸业务员也是销售，销售类工作都是需要一定的耐心和积累的。千万不要急功近利，我们公司做的好的业务员，工龄都在3年以上的。所以，一定要沉下心来，多学习产品知识、沟通技巧、谈判技巧，多向前辈、领导请教，积累到一定阶段，没有理由不成功！

Answer 3

客户不回复邮件该如何跟进

一．询问客户对报价的看法
Dear xxx,
Hope everything goeswell with you！
Have you kindly checked my offer? Hope they are workable for your market! It is regret that I haven'treceived any information from your side. May I have your idea about our offer?We will try to satisfy you upon receipt of your reply.
If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so.
Hope we can build goodcooperation with you and your company.
Best regards
二．追问客户的评价，求回复
Dear xx
How are you recently?
Several days no newsfrom you have you got my enquiry for xxxx? Fully understand that you are toobusy to reply us. But we are still await for your comments. We need yourfeedback to go ahead. Thank you in advance.
Many thanks and bestregards.
三．本着小强精神，保证客户收到了报价，重发报价
Hello, xxx,
Wish you have a nice day!
May I ask whether youhave received my quotation? Now I am sending it again, if you have any otherideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can giveany advices to us.
Waiting for yourfavorable reply soon!
Best wishes
四：利用报价的有效期给客户一点压力
Hello, xxx,
Hope everything goeswell! It’s Judy.
We are in receipt ofyour inquiry dated on xxx and quote you as follow: XXXXXXX . pls kindly checkwhether price is workable ? Becasue price will be invalid on xxxx.
Wish we will promotebusiness.
Best regards.
好吧， 关于客户的这次询价问了这么多还没有回复的话， 我们最后一次问一下， 然后进行 询盘 的转化吧。
五：最后一次寻求客户对所询价产品的意见，附上产品目录表
Good day! My friends, Judy again.
My quotation of xxx you might have received and considered. Could you kindly advise your comments atyour earliest convenience?
Enclosed is the E-catalog of Kington, please kindly check! If there is any item you are in needof, please contact me! I’ll be more than pleasure to offer the information youwant. Thanks…
I am of service at anytime!
BR
这个时候差不多半个月过去了， 我们要学着挖掘客户的其他订单需求了。
六：待客户在目录表中发现适合他们市场的产品
Hello, my friends,
Have u received and checkedthe E-catalog send in my last email? Hope they are workable for your market! Ifyou find some product really attractive to you, please feel free to contact us.We are more than pleasure to offer you with more information that you want.
If you want to estimatethe products show, yes, sample can be sent for your reference!
We hope can establish agood business relationship with you in the near future.
Best regards
七：时不时的问下是否有新的询盘或者订单
Dear xx
I hope you are doinggood.
Have you got any neworders ? pls keep me posted if yes, i will send you our updated price for yourreview.
Best regards.
八：对于较大的客户我们也可以主动提出提供免费样品哟
Dear xxx,
Free sample can be sentfor your reference if you need. How's your opinion?
As our serveralcommunication, I hope that we can build a cooperation between us.
Waiting for your reply.
Best wishes
九：最后的绝招
Dear xxx,
I have sent you email many times before but have not received any reply from you so I am guessing theemails have not reached you.
Could you please drop mea short note if you receive this message and also please tell me if you haveany interest in our products? I don’t want to keep bothering you if you don’thave any interest
Best regards
十：新产品上市就是很厉害的时候了哦
Dear xxx
Good morning !
It is glad to inform youthat we have lanched xxx ,which with xxxx优势特点 such as perfect design, lownoise, light weightxxxx.
Attached with xx and xxfor your reference and pls have a try in your market if possible.
Best regards.
xxxx
我们的报价以及目录表都发过了。 但是我们在工厂做 外贸 的知道， 很多大公司需要的是很长期的跟进的。 这时候我们把我们的价格表微微的调整一下，发给客户。 以价格的调整刺激一下客户。
十一：告知客户价格表的调整
Dear xxx,
How are you? Long timeno contact and hope everything goes weill with you.
Our products andquotation had updated .Would u pls check our new quotation with new items inattachments ?If have any questions,pls contact me freely.
Best regards.
十二：看看可不可以转换订单吧
Hello, xxx,
Now I am writing forkeeping in touch with you for further business.
If any new inquiry,welcome here and I will try my best to satisfy you well with competitive pricesas per your request. By the way, how about your order (or business) with item***? If still pending I would like to offer our latest prices to promote anopportunity to cooperate with each other. Thanks and best regards, Kevin
不知大家同不同意一句话：客户的跟进无非就是找出很多的看似正规的理由跟客户保持联系嘛

Answer 4

邮件营销已经成为很多企业的营销方式之一，但是有的企业不能很好的开展邮件营销，就会造成机会白白浪费掉。要想成功地开展邮件营销，以下基本规则必须遵守，否则只会让消费者远离你的网站，甚至退订你的邮件：

永远不要SPAM

如果你觉得垃圾邮件是一项不错的营销手段，那就大错特错。SPAM除了浪费时间和金钱外，更让受众对你和你的品牌产生恶劣的印象。如果发送的垃圾邮件过多，你的Email地址很可能被各大ISP放入到黑名单中，再也无法发送邮件。最重要的是，垃圾邮件无法达到你的预期目标：吸引目标用户群的兴趣。

合理手机Email地址

只有在受众自愿的情况下，你才能将他们的邮箱加入邮件列表中。你可以通过各种活动刺激用户留下Email，例如提供电子书、优惠券、有价值的服务等。只有用户主动提供邮件地址，用户才不会将邮件随意丢入垃圾邮箱。

不要去盲目地购买Email地址，这本身是一种违法行为，同时向这些Email地址进行产品推广的效果也很差。据统计，这些Email地址的点击率低于0.01%，同时会给用户留下负面印象。在邮件中要便于用户退订，即使我们不愿意失去潜在客户，但首先得保证邮件列表中的客户均是意向客户。对已经失去兴趣的用户而言，退订是对双方均有利的一个选择。

提供联系方式

当用户阅读邮件后，可能会遇到各种各样的问题、疑虑，或者想告诉你他们的需求。如果你留下了联系方式就能及时接收到受众的反馈，这些都是极其珍贵的数据。而不是用户将这些邮件回复到了邮件发送服务器。让人们知道你是谁，这表明你是负责任的生意人，提供明确的邮件地址或电话让他们能更容易与你取得联系。

加上网站的链接

虽然这很简单，但人们却常常忘记这一点。我们必须谨记邮件营销的目的是让用户访问网站，并购买产品和服务，所以必须在发送的每封邮件中留下网站地址或链接，方便用户访问。

内容具有可读性

你是否收到满纸废话连篇不知所云的广告邮件？此时你如何看待发送邮件的公司或网站？Email的沟通能有效提高消费者的忠诚度、改变的公司形象，这取决于邮件的质量，同时好的文案内容会吸引更多的用户访问你的网站。

真诚的营销

一些广告邮件用“**好久不见”，“我是你的朋友××”作为邮件标题，导致我们点击邮件才知道被玩弄。这会让收信人怒不可遏，甚至会立即删除邮件或者扔到垃圾邮箱，从此对发件人也会恨之入骨。

真诚是电子邮件沟通中最重要的原则，你可以用别的方式吸引发件人的注意，或直截了当写出你的邮件主旨：你能给他们带来什么？这样反而效果会更好，用户如果对内容感兴趣，自然会打开邮件细细浏览。

精心策划邮件的措辞

平易近人的语言能拉近你与收件人的距离，让他们觉得你是设身处地为他们考虑，例如发送一系列有价值的讲座邮件，也许用户最终会决定购买整个讲座的DVD。对待客户要像你希望被对待的方式一样，礼貌的语言会让更多人记住你的网站。

Answer 5

新手与外国客户电邮联系的成功率一般都是很低的，不能期望值太高，只能采用广种薄收的方式。
导致成功率低下的因素很多，主要是新手缺乏专业素养和专业英语知识，其次是缺乏实际业务经验，因此除了必要的知识补充之外，还必须尽快的熟悉业务的流程。不能太急躁，新手至少需要3-5年才能够成手。特别是在没有老手带着实习的状态下，或许3-5年也不一定能成功。