Question

做汽车服务顾问需要学些什么？

我现在刚进一汽丰田做售后前台SA实习生，请问应该学些什么知识？我对汽车知识都不怎么了解的，希望各位可以给我留下学习汽车知识的网站，谢谢

Answer 1

1、汽车品牌的创建历史，该品牌在业界的地位与价值；

2、制造商的情况：包括设立的时间、成长历史、企业文化、产品的升级计划、新产品的研发情况、企业未来的发展目标；

3、汽车产品的结构与原理、与其他竞争产品相比较的优势与卖点；

4、应用于汽车的新技术、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等

5、世界汽车工业发展的历史：对一些影响汽车工业发展的历史事件要知根知底；

6、汽车贷款常识，汽车保险常识，汽车维修与保养常识，汽车驾驶的常识，汽车消费心理方面的专业知识，其他与汽车专业相关的知识。

扩展资料：

汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员，其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作。其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。

其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。

作为一名汽车服务顾问需要具备以下几点：

1，自信心。信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励。信心更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信所销售的产品是同类中的最优秀的。

2，诚心。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事。

3，要不断的学习。业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。

4，团队合作心。销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”。

5，良好的心理素质。不管干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。业务要面对的每一个客户都有不同的性格，受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整心态，改进工作方法，能够去面对一切责任。

参考资料来源：凤凰网-一个销售顾问的自我修养……

Answer 2

　　汽车服务顾问是负责汽车维修时接待客户的，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。

　　汽车服务顾问的具体工作：
　　1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 　　
　　2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
　　3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 　　
　　4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
　　5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
　　6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
　　7．负责维修业务的日常进度监督。
　　8．负责对维修增项意见的征询与处理。
　　9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
　　10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
　　11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
　　12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

Answer 3

名词解释
　　是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。
编辑本段汽车服务顾问的具体工作
　　1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 　　2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 　　3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 　　4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 　　5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。 　　6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 　　7．负责维修业务的日常进度监督。 　　8．负责对维修增项意见的征询与处理。 　　9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 　　10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 　　11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 　　12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

Answer 4

　　要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念，听领导的指令是很必须做好的事情，另外大家要严格执行企业的各项规章制度，因为汽车技术性很强，不熟悉的事情绝对不可以乱来，同时要对自己所负责的工作承担相应责任，勇于做好分内的工作。

　　作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜，还要做好顾客的维修要求，这都十分重要，也要主动的联系客户提出预约维修建议，得到了客户的同意后，大家就可以为客户办理预约手续，这是很重要的流程。

　　为了做好自己的工作，大家要积极的努力的适应不同顾客的需求，作为汽车服务顾问你要负责接待咨询业务的顾客，使顾客满意；老顾客来我们的企业送修车辆的时候，要认真和礼貌的询问客户的来意与要求，尽量做到用户满意为止。

　　汽车服务顾问是一个很重要的岗位，做好这个工作大家的工资收益也很多，所以大家要经常跟自己的客户进行咨询解答，在一段时间之内要固定的电话回访，了解顾客的情况，如果遇到一些投诉大家要耐心解答和处理。

Answer 5

一汽丰田主要是这些车，要记得也很容易的了：威驰、卡罗拉、锐志、花冠EX、皇冠、普拉多、兰德酷路泽、RAV4。其中，你要了解，丰田是日本乃至世界最知名的汽车公司，它的竞争对手，主要是本田。日系车最大的卖点是车身较轻，所以省油，发动机能耗比比较小，动力感不错，内饰比较华丽。一般年轻人，喜欢威驰、卡罗拉比较多，而中年人，则喜欢花冠EX、皇冠。女孩子，你可以推荐威驰和花冠EX给他们，因为时尚感比较强……具体的发动机参数啥的，其实不用死背的，开车的人，很少会去在乎这个，只是百公里油耗可以背一下，这个经常有人问（但其实问的人很BC，因为，这个百公里油耗，是经济时速内测出的，和实际驾驶的油耗不是一回事）