Question

手机被乱扣费、接收不到10086短信。

我的手机诺基亚5800触屏机，买到不到2个月。 经常被扣费，一次性扣12元游戏点播，扣完还接不到移动10086的通知。 打1008611查询话费都收不到回复。 怎么处理？

Answer 1

您好，针对话费问题，建议您登录移动门户网站查询详单，如有疑问您可以联系当地10086。

另，如果您的手机可以收到其他号码发来的短信，说明您的短信设置和通信信道都没问题。一般是您安装了360安全卫士、信息管家等软件，将10086这样的特服代码短信给屏蔽了，建议您查看软件中的拦截箱，将这些特服号码加入白名单。

注：首先建议您确认几点：
1、您的手机卡放在手机里，是否可以正常接收除10086以外的短信。如果可以，说明短信信道正常。
2、您的手机卡放在别的手机中，是否可以正常接收10086的短信。如果可以，说明SIM卡本身没问题。
3、您的手机放入别的SIM卡，是否可以正常接收10086的短信。如果可以，说明您的手机没问题。
如果1和2是肯定的，3是否定的，说明您的手机系统存在问题，建议换个room版本刷机。
如果1和2是否定的，3是肯定的，说明您的SIM卡或系统数据有问题，建议用其他手机拨打当地10086反馈。
如果1、2和3都是肯定的，说明是机卡匹配的问题，建议用其他手机拨打当地10086反馈，或到当地厅台检测。

温馨提示：恢复出厂设置或刷机前请备份个人信息。感谢您对中国移动的支持，祝您生活愉快！欢迎您持续关注中国移动门户（http://www.10086.cn），无线生活，自在移动！

Answer 2

接收不到10086、1008611等系统短信原因：
1、手机上安装了360或者手机卫士等杀毒软件被拦截：建议在垃圾短信中找到恢复，将10086、1008611等端口号码设为白名单。
2、手机内存已满：请删除部分内存。
3、手机终端问题：可更换手机测试，如属手机问题建议去手机售后处理。
建议方便时也可到就近移动营业厅由工作人员协助查看。

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Answer 3

是所有10086的短信都不能接收了嘛？
如果除了10086的短信无法正常收发，而其他号码短信却可以正常使用，建议你换机换卡测试一下，如果你的卡放在别的手机上面也无法正常收发10086短信，别人的卡放你手机却能正常收发10086短信，建议你拨打10086人工服务，看是不是你手机卡的“免打扰”服务功能被打开了，这个功能打开的话就无法收发10086短信，但是其他号码短信是可以正常使用的，你让10086客服帮你把功能直接打开就行。

Answer 4

关掉扣费软件和链接