Question

三星A5手机死机关不了机？

手机玩游戏突然死机，屏幕亮着但是触摸没反应，也关不了机？

Answer 1

手机使用中出现死机、卡机导致机器无法继续使用，请尝试重启机器。若无法重启设备，请将机器送到三星服务中心检查。重启机器方式：请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
若手机使用中经常出现死机的情况，建议：
1.若使用软件时出现死机问题，请检查该软件是否有新版本推送，若有，更新软件版本。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装或下载其他版本软件尝试。
2.查看手机是否有系统更新推送，将手机升级到最新系统版本。
3.若无效，请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置。
若上述操作后问题依然出现，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
手机出现不能关机现象，建议您：
1.检查电源按键是否故障，可按照步骤2尝试。
2.长按手机电源键8-10秒重启机器（若是内置电池，请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备），然后再次点击电源键-点击“关机”。
4.若无效，备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。

Answer 2

手机使用中出现死机、卡机导致机器无法继续使用，请尝试重启机器。若无法重启设备，请将机器送到服务中心检查。重启机器方式：请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
若手机使用中经常出现死机的情况，建议：
1.若使用软件时出现死机问题，请检查该软件是否有新版本推送，若有，更新软件版本。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装或下载其他版本软件尝试。
2.查看手机是否有系统更新推送，将手机升级到最新系统版本。
3.若无效，请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置。
若上述操作后问题依然出现，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。

Answer 3

解决方法；长按电源键10秒即可强制关机。
手机死机的原因和解决方法如下；
1.系统内存不足导致死机，删除不常用的应用程序和文件。
2.软件与操作系统的兼容不好导致死机，卸载导致死机的应用程序。
3.后台软件运行过多导致死机，不常用的后台建议关闭。
4..环境温度偏低导致死机，建议在常温下使用。

Answer 4

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您长按开机10秒左右尝试能否关机，若问题依旧，由于此款机型电池为内置，需要您将手机送至服务中心进行检测及处理。具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

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