Question

客服您好，我新买的三星I9100插入外置SD内存卡后在“我的文件”内无法找到SD卡内的文件，不知道怎么查找

不确定是否是卡槽出现问题，但每次开机都会出现说“正在准备USB存储……”

Answer 1

您好：

根据您的描述，查找SD卡文件夹：在主界面“应用程序”-我的文件-external_sd，若没有external_sd文件夹，建议您操作以下步骤尝试：

1、重新插入SD卡测试，或者把原来的SD卡格式后在装上查看。若还是没有SD卡文件夹，建议更换SD卡测试。

2、对手机恢复出厂设置（设定——隐私权——恢复出厂设置），排除因软件造成的不识SD卡。

以上操作后若手机依然无法开机，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support.samsung.com.cn/servicelocation

欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn

Answer 2

看看手机里，设定-存储-SD卡那儿的状态