Question

S4连WIFI无法上网

我的S4连上WIFI可上不了网，不连WIFI却可以上网！！能告诉我这是怎么一回事吗？香港买的

Answer 1

您好：

若手机显示已连接无线网络，但是依然无法上网，建议您：

1.把手机关机重启、路由器复位，然后重新连接无线网络。

2.请确认路由器的传输带宽（支持802.11n的路由器支持的带宽为40mhz，建议设置为20mhz），再次确认路由器网络是否正常。

3.确认路由器中是否设置了IP地址过滤/MAC地址过滤。

4.如果仍然不能WLAN上网，建议尝试使用静态IP。方式：设定-（连接）-WLAN-选择一个无线热点-显示高级选项-打钩-向下滑动屏幕-IP设定-静止-IP地址/网关。

5.连接其他路由器尝试尝。

6.备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试

若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到三星服务中心由工程师进行检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：

http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星服务预约：

http://www.samsung.com.cn/pre-booking

Answer 2

您可以尝试如下的解决方案：

1.备份好您的重要资料，然后重置手机,再试一试看看您的故障有没有消除。
2.到三星官方网站下载KIES（软件），解决你的问题。
kies下载地址：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
请您备份好您的资料，然后使用KIES升级您的软件系统。
3.如果升级您的软件系统还是不能解决的话，可能有硬件以及其他问题，需要工程师检测。

建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测您的产品。根据检测结果确定具体的维修费用以及保修情况。
三星服务中心查询地址：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

希望可以帮助到您，祝您愉快！
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：
http://support.samsung.com.cn

追问

怎么备份？怎么重置？我刚买的不太懂...

追答

恢复出厂设置的路径：待机-菜单键-设定-账户-重置-恢复出厂设定。

如果您对这类操作不太熟悉的话建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您处理的产品。

希望可以帮助到您，祝您愉快！
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：
http://support.samsung.com.cn