Question

专款余额怎么用？

Answer 1

专款专用余额，一般是专用于短信、或彩铃、或其他某项特定业务的余额，不能用于冲抵所有话费。
专款预存仅能用于冲抵客户账单中的某一项或几项费用，不能冲抵客户所有话费。

如：手机上网专款仅能用于冲抵客户手机上网产生的套餐费和流量费，专项通信费不能冲抵非移动自有业务。

比如：参加了移动的活动，预存的话费或者赠送的话费，就会体现为专款余额，专款余额里的钱是按月分批返还到通用话费余额中。

Answer 2

拨打10086查询

Answer 3

专款余额常见问答
一、专款提醒规则：
（一）客户已欠费停机时，无论客户是否有专款余额，都只提醒欠费总金额，不提醒专款余额。
（二）客户未欠费停机时，分别提醒通用话费余额和专款余额。
二、专款解释口径：
（一）什么是专款？
答：专款是专用款项的简称，一般通过参加各种营销活动而获得。与通用话费不同，专款只能在指定时间消费指定业务。专款可以理解为客户在商场购物时参加商场活动获得的各种购物券。
（二）专款与通用话费有什么区别？
答：区别主要有三点：
1、来源不同：通用话费一般来源于客户缴纳的现金，专款一般是客户参加各种优惠营销活动而获得；
2、范围不同：通用话费一般可以消费除支付类业务以外的所有费用，包括月租费，市话费、长话费、漫游费、增值业务费等。专款只能消费专款帐本指定的一款或多款业务。
3、时效不同：专款一般设有有效期，只能在有效期内使用，通用话费一般不限制有效期。
（三）我查询到的专款余额，是不是只能使用指定的某类业务？
答：你查询到的专款余额是一个总额，有可能是你参加多项活动获得的不同种类专款的总和，如果你想知道用途，可请服务人员为你查一下每一笔款项的具体用途。
（四）我有**元专款余额，但不知道怎么使用？
答：一般而言，参加不同营销活动获得的专款用途会不同。你在参加活动时会有说明，可拨打10086查询专款可使用的业务。
（五）我昨天查询话费时，我的专款余额还有不少，为什么今天就欠费了，而且专款也没有了？
答：由于专款是指定用途的款项，若所欠费用与专款用途不符，即使有专款节余仍然会产生欠费。专款只要在有效期范围，交清欠费后专款余额会再次显示。
（六）专款有效期，是不是指在这个有效期内规定的业务从专款中使用？
答：是的。在专款有效期内，如果你使用了专款指定可以消费的业务，在无其它优先级别更高的优惠下，产生的费用会用专款抵扣。
（七）专款可使用的业务，客户自行取消了，但之后又想办理时，该业务已停办，如何处理？如夜聊包业务。
答：这种情况无法处理。除非开展针对该业务的新一轮优惠活动开始，客户才可能再办理。
（八）我有两个专款帐本都可以冲销无线音乐俱乐部高级会员，哪个优先使用？
答：可冲销帐单范围小的优先使用。
（九）过了有效期，费用是否被清零？
答：专款有效期过后，专款余额在查询渠道上将不会展示。
（十）专款过了有效期，专款限定的业务能否提醒不再享受优惠？
答：不会。专款和用户订购业务只有冲销对应的关系，所以专款过了有效期，不会对限定的业务进行提醒。
（十一）用户获得专款必须订购业务吗？
答：不一定。专款和用户订购业务只有冲销对应的关系，没有捆绑关系。只不过在一些营销活动中，要求用户必须订购业务才会获得专款，但用户获得专款后如果不订业务，专款就无任何价值。专款相当于商场的购物券，只有到指定的专柜进行消费，购物券才相当于现金使用，同样，只有订购了业务，专款才相当于话费。 希望我的回答能对您有用，祝您生活愉快，谢谢~~~