Question

HP Probook 4431s触摸板黄色的灯打开了，触摸板没反应

之前触摸板的灯没亮，不管怎么点击触摸板都没有反应。后来不知道点了多少次，又把灯给点开了，还是不能使用触摸板，现在不管怎么点击又关不了了。之后又在设置面板上出现了装置设置，把触摸打开了，触摸板还是不能用，把电脑重启了下，设置面板上的装置设置又没了，触摸板还是不能使用。
正准备开会啊，急求解决方法。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
1、您可以尝试双击触摸板左上角的小圆点附近右下角45度左右的位置来实现开启触摸板的功能（指示灯琥珀色说明触摸板关闭状态）。
2、可以查看控制面板--鼠标，在横排选项的装置设定值中打开触摸板测试一下；如果横排最右边的选项是硬件，说明触摸板驱动没有装好，建议先安装触摸板驱动。
触摸板驱动：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp54501-55000/sp54906.exe

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

1、触摸板已经点击无数次，触摸屏无反应。。。
2、驱动下载了，不管是覆盖还是先卸载，再装驱动，触摸屏都没反应。
3、重启后灯都没灭，后来是先关闭在启动才灭了，目前控制面板中鼠标设置的横排最右边还是硬件，没有出现装置设定值。

追答

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1.开机（或重启）时，不停点击F10进入BIOS，选择file---restore defaults---yes，再选择File --- Saving Changes & exit---yes。（如果之前在bios中进行过操作，请确认恢复bios默认值之后设置和之前一致）

2.卸载之前安装的系统优化或者清理类软件；备份数据，重新安装操作系统；

温馨提示：不建议您使用克隆版（ghost）操作系统光盘来安装操作系统，因为这样的操作系统大都会经过制作者的修改，而修改过的系统可能会缺失某些文件，而这些文件可能是您机器所需要的，因此您在安装或者使用操作系统的时候就可能会出现问题。

3.如果无效，建议您联系当地hp维修中心现场检测硬件。

希望以上回复能够对您有所帮助。