Question

华为mate9 pro有时会自动重启怎么办

Answer 1

请按以下方式尝试解决：
问题现象一：
手机在升级/恢复出厂设置过程中由于系统断电（如：长按开关机键）等原因，导致系统升级\恢复失败，手机反复重启。
解决方案：
1.长按电源键，手机强制重启后重试。
2.长按音量上键+电源键检查是否能进入Recovery模式，如果可以，选择“恢复出厂设置”格式化进行修复。
3.通过华为手机助手修复或通过 eRecovery 恢复手机系统版本。
如果以上方法均无法解决，请到附近的华为客户服务中心检修。
问题现象二：
由于三方软件（安装或更新了360 软件、360 手机卫士软件），使用 King Root 以及 360 安全卫士中的 360 超级 root 工具在 root 手机，可能极小概率导致手机系统文件异常，系统升级模式（recovery模式）时发现关键文件出现异常，触发手机重启，重启后又优先进入升级模式，导致手机反复重启。
解决方案：
1、若您最近有安装或更新了360 软件、360 手机卫士软件，请您参考以下方法排查处理：
建议您卸载 360 软件，再重启手机查看问题是否解决。
（针对手机反复重启进入不了正常界面，在开机显示第一个画面结束后，开始出现动画时，长按【 音量下键】进入安全模式，在安全模式下将 360 等软件卸载掉，进入安全模式时手机左下角会显示安全模式字样。）
2、到华为官方网站下载最新版本软件或使用 HiSuite 进行强制升级。
若上述方法未能解决您的问题，请您携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。
问题现象三：
在插入充电器充电时开机，手机会出现反复重启的现象。
解决方案：
在手机电池过放时，插入小负载充电器会供电不足，导致手机在开机时没有足够的电流支持，可能会导致手机反复重启。
如果您的手机电池电量耗尽，使用非原装充电器或电脑 USB 接口给设备进行充电时，由于充电电流过小不足以支持手机开机，导致手机反复重启。
请参考如下方案排查解决：
如果您的手机电量完全耗尽，请先充电 5 到 10 分钟后再尝试开机。
如果未使用原装充电器，建议您使用原装充电器手机进行充电检测问题是否存在。
如仍然无法解决，请您提前备份好数据，到附近的华为客户服务中心检修

Answer 2

手机使用过程中如无故一直重启，导致的因素较多，误删除了某个系统应用；或是安装或运行的软件间起冲突。
如果出现这样情况后，始终无法正常进入系统，那么就只能进入Recovery模式，对手机进行双清操作了。（注明：双清，其实指的是清除手机内部数据以及缓存。也就是说双清后，手机将会是回复到系统初始状态。自己个人的所有数据以及自己安装的应用软件都将会消除）

补充一下进入Recovery进行双清的说明（以官方Recovery为例，因为如果已刷入过第三方Recovery的，都已经无须去说明如何双清了……）：
1、手机彻底关机之后，同时按住手机的音量增加键 + 电源键一起按，不要松，直到进入recovery模式，注意：在recovery模式中按音量上下键表示选择，按电源键表示确定。
2、选择并确认：wipe data/factory reset（清空数据/恢复出厂设置）
3、选择并确认：wipe cache partition（清空缓存）
4、选择并确认：reboot system now（重启手机）
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