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尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，该手机菜单键和返回键属于虚拟触摸按键（即触摸屏），您的情况建议先重启手机或备份手机数据恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请联系当地的三星服务中心检测，三星服务中心地址详细查询请点击：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
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