室内装饰设计师和要装修房子的客户沟通时,都谈些什么?

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匿名用户
2013-09-02
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一:跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤,应该怎样最合理?
当我们第一次接触一个客户,无论我们和他谈什么,房子也好,家具也好,工作也好,我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友,在公司强大的声誉和制度的背景下,动用个人的人格魅力去影响客户,和他作朋友,无论客户的个人性格有什么缺陷,我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户,而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤,
但是进行到谈图纸阶段的接触,的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小,都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。
第一步应该是阐明自己的理论基础,并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户,使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行,比方说一个电话,或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论(比如功能至上,反对形式等),对于某些客户来说,需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识,并有了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明,文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感,同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来,对于抽象事物的阐述文字比话语更系统,更具有参照性。一个优秀的设计师,必然是个博学的人,文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位,并且体现我们的专业素质,使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图,
因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性,平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时,我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已,而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念,从而对我们公司,对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪,这说明你的谈话不是很成功,你没有打动他,或者你的方案存在问题,但以后的步骤或许可以弥补。一般的通过观察客户,我们认为这个阶段的目的达到后,可以进行第四步,讲效果图之外的其他图纸,这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节,了解我们为他们作的工作细致入微,让他在我们的描述中带他走入这个环境,让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话,这个步骤将会很流畅。达到这个目的后,可以进行第五步。效果图是最敏感最易产生异议的,所以放在最后。如果以前的步骤顺利,效果图不大好,你可以说“效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动,这正是空间的灵动和电脑的悲哀”;如果前面的步骤不顺利,漂亮的效果图会挽回局面,你可以说“你看这么迷人的环境,其实就是前面枯燥的数据,这正是现代设计完全数据化的魅力”。在桌子上至少应该有三中东西,一套图纸(含预算)、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中,客户有可能会有些意见,随时记在笔记本上,绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的图纸,如果你自己都不珍惜自己的图纸,别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上,有用的话加在图纸里,而不能画在笔记本上,这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。
二:什么样的颜色能让人缓解疲劳,什么颜色能刺激人的大脑?
人的居住环境是半封闭的,但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。因此,能缓解人的疲劳的环境的色彩,拿到室内来就能缓解人的疲劳,比如海的颜色{蓝}、天空的颜色(浅蓝),水的颜色(翠绿)植物的颜色(草绿)等等。同样能刺激人大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色(橙)、血的颜色(红)、烈日的颜色(黄),夜的颜色(黑)强光的颜色(冷白)等。需要强调的是,服务与客户,就要尊重他的色彩体系,每个人喜欢的自然环境不同,也意味着他们对室内颜色的认同也不同,只是很多人都近似相同而已。但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的,色彩的情绪还存在着一个搭配的问题。比方说一个钱绿色配上一个中性的紫色,也是有很强的刺激的。另外还有些情况不象我们预想的那样,比方说黄色和黑色混在一起,就会变成一个墨绿色的效果。颜色本身的情绪如何比较好掌握,可我们面临的问题是搭配,有很多家居产品的色彩必须考虑近来,如果预计不到这些因素,我们难以对方案的最终效果作出把握。
三:怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理?
这个问题过于大,一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度,所以这是一个很宽泛的概念,只能从几个点来分析。把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是个什么性格的人,这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬,我们的工作很不好做,就需要让他知道你很尊重他,你需要先肯定他,再引导他,并让他明白,你的方案再好也和他的水平分不开,你的理念再高,也和他相匹配。有的人细致,我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见,常常拿不定主意,这时候正是我们帮他做决定的时候。2、揣摩他的经济实力,使你的建议或方案切中他的承受能力,这有助于使甲方感觉放松和安全,并为自己的消费行为增强信心。3、揣摩他的生活方式,这有助于你和他做朋友,在最初的接触中,就要走入他的家庭,成为他们当中的一员。4、揣摩他的品行和人际关系,这有助于保护我们自己。5、揣摩他的感情世界,这有助于你找到一种他喜欢的姿态或形象和他接触,在短时间内取得他的好感和信任,并使你的理念和今后的方案一标中的。无论一个客户的背景如何,品行如何,财富如何,对你的信任程度如何,他都是真实存在的,都有他的思维和感觉,都有自己想表达的东西,只是他喜欢或不喜欢对你说的问题。最好的办法就是想办法让他对你开口,如果他不懂得设计,或和你有着太多的不同而不愿开口,那么你可以用我曾给你们讲的那些咨询点来提问题并做记录,总之就是想法让他在轻松的气氛里和你开口,向你倾诉,无形当中你就变成了能够给他帮助的人,他对你讲的越多,对你的好感也越多。每个人都该明白,和客户的交往(尤其是最初的交往)就是心灵的交往,绝对不该过于现实(仅仅停留在方案上),用你的心灵你的感情赢得他的好感和尊重,用你的人格魅力击破他的防线,征服他的信任。
四:当你手里没有单,新客户又不愿交量房定金时,怎么办?
①听其它设计师谈判,找出差距,尽力克服。②找经理协助。③如客户相当信任你,只是不愿意出定金,可先去测量。然后认认真真的做方案,第一次看方案时再收其定金。
五:谈判时需要掌握哪些主要信息?
①房屋的自然情况:包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。②业主情况:业主的职业、收入、家庭成员、年龄等(了解这些情况要注意把握分寸)。③是否已拿到钥匙(这一点是最重要的,是决定你下一步该怎么做的关键)。④设计方面的思路,业主准备为装修投入多少资金
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1、家庭构成:从了解谁居住在这套房子开始,对于有孩子的家庭,需要了解孩子的年龄和性别,这些将直接影响孩子房间的构造方法。【要装修,找沪佳】
2、对住所的基本想法:首先了解家庭的定位。是否养育孩子,在风格上会有很大的不同。
3、对房间的具体要求:业主所需要的房间及其大小,也是无法忽视的部分。在设置这个房间是否必要,以及它的大小是否必要等方面,从专业的眼光提供建议。此外,对放入的包括家具在内的物品等的尺寸一定要进行确认。
4、个人的生活:作为决定个人使用空间的参考。要询问是否需要特别的空间、想要收纳的特殊物品等。其他方面,可以询问工作、兴趣、爱好等,进行更深层次的交流。
5、家庭成员的生活方式:从家人共同度过的时间和地点方面,来考虑客厅和餐厅的设计,要了解业余时间主要是在哪里度过,以及假日的度过方式。
(如果您有任何装修方面的问题,都可以咨询沪佳装饰。公司坚持信誉至上,质量第一的工作方针,严格按照ISO9001国际质量体系管理运作,并逐步形成了沪佳特色的设计理念和施工管理体系。公司将继续坚持以诚信待人的态度,超前的设计理念和不断创新的精神,为客户打造高于行业标准的样板房,真诚服务社会。)

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匿名用户
推荐于2017-11-26
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室内装饰设计师和要装修房子的客户沟通时,都谈些什么



作为业主应该全面配合设计师工作,事前一定要先简单的了

解一下装修的知识,根据自己的喜好和欣赏水平确定装修的

风格,去咨询设计时一定要带好户型图,当然如果可以标明

梁位及马桶下水就更好拉,房屋的朝向也要特别注(关注风

水的朋友门可不要忘记啊)换有住房的装修周期。业主应该

尽量表达清楚:家庭成员的组成情况及年龄性格爱好等,老

人就应该注意安全,地转的选择上尽可能考虑到防滑,小孩

的卧室可以选择一些充满幻想和童趣的设计。还应该了解该

装饰公司的使用材料及工程部的施工人员是否受过相关培训

学习有无上刚真明当然有些业主也会在意施工人员的籍贯:

(一般来说江浙一代的工人都不错的)
作为好的设计师不光只是设计还要是个谈判高手,在最

短的时间内和客户成为朋友(可以从共同的爱好兴趣着手,

列:王哥你也抄股啊以后买股票我们多交流啊!~王哥你当

过兵啊,我哥就是军人啊如此拉近距离),但是不要偏离主

题太远,自己都拐不回来了。挖掘客户内心真正需要的是什

么?通过专业的知识为客户坚决难题,(其实话题可以有很

多,)一个好的设计师在谈客户的时候其实可以对方案一个

字都不提,谈什么就谈生活!~吃穿主行(因为不乏现在有

些客户是光套方案的)。
总结:设计师要尽可能的把公司的优势和客户可以享受

到的优惠及设计师个人的人格魅力展现给客户和客户交上朋


业主:通过三到五次的咨询或者更多,可以对个

家公司和设计师进行选择,看那个方案最适合自己那个公司

推出的优惠活动更吸引自己,(个人建议啊:在选择装饰公

司的时候一定要选择有营业执照和国家级的施工资质证明并

且有成功列案的装饰公司一般公司经营都要在3-5年以上的

装饰公司否则后患无穷施工没有质量保证,后期维修你连人影都找不到)
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匿名用户
2013-09-02
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如果你是把所有的材料都包给他做,谈就是你用什么价位的材料。
还要看你房子格局怎么装修才好。最后嘛,都是价钱的问题。
偶建议你啦,主料不要包给他做,因为现在的人都把利润看得很重
会给你一些不好的材料做,那样又花了钱,但是时候又不到你想要的效果!
装修还是要自己去看什么好.多看几家.
我家现在也正在装修。我也只能给你这些了!!
加油!
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匿名用户
2013-09-02
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找准客户的胃口~~·在攻击
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