Question

淘宝买东西，发的顺丰，退货要求顺丰出具证明以及加盖公章。顺丰拒绝出具证明。我该如何处理？

淘宝买的东西，发到手发现和实际根本不是一个东西，和卖家协调要求退货，卖家不给退，淘宝介入之后要求快递出具证明，快递不给解决，怎么处理？

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Answer 1

没有哪个快递会帮你开的。那个卖家支持七天无理由退换的吗？还有你收到货多久了？

追问

卖家不同意退款，我申请了淘宝介入。他发的和我买的根本是两样东西，我怕东西打回去他不给我退款，就先回家点了退款。淘宝要求必须有快递出具证明快递又不给开。4500呢

追答

不知道你买的是什么，我觉得先介入并不是个好办法，淘宝客服处理太死板，而你不可能弄到一些凭证的。只要他的店铺支持七天无理由退换的，你直接申请退款，他不处理的话，到时间系统会自动帮处理的，然后你就填入退货单号，他签收了，没有办法不给你退钱的。

Answer 2

你是不是当面验货的啊

追问

卖家不同意退款，我申请了淘宝介入。他发的和我买的根本是两样东西，我怕东西打回去他不给我退款，就先回家点了退款。淘宝要求必须有快递出具证明快递又不给开。4500呢

追答

4500的东西你没有当面验货 快递自然不会给你开有当面验货字样的证明 还有 你是在天猫买的还是集市买的 有被调包的可能哦

追问

当时先签收 后验货，而且我是拿回来找的专业人士才知道是假货。快递说只能提供视频，书面证明不能提供，可淘宝小二只认带红章证明，我都要哭了

追答

要卖家提供商品的手机串号 在看看快递单上有没有注明手机串号 如果有你可以核对手机串号 卖家不提供你可以把情况反馈给淘宝或者直接报警