Question

淘宝维权问题

在淘宝上购买了一个包，收到实物与原商品款式完全不同，不是同一个包。我要求商家承担运费，商家拒绝，多次协商未果，发起退款。商家现在不回复信息，也不处理退款。如果退款处理期限到期，自动退款，我还能否要回退款邮费？如图中所示，我认为商家存在欺诈，商品与实物完全不符

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Answer 1

你好，淘宝出现了售后问题，你可以这样操作，打开淘宝后，点击右下角的我，进入下个页面后，点击我画红圈的按钮

点击进入后，仔细看好界面上的说明，然后选择相应的按钮，选择正确的话，你就可以享受淘宝官方的售后服务了，重要的问题再说一遍，一定要仔细看好界面上的说明，选择与你有关的按钮，选择正确后就可以享受淘宝官方的售后服务了，你试一试吧，多操作几次。

Answer 2

如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
二. 违背承诺投诉发起条件
1.付款后申请退款成功且交易状态为"交易关闭"的0-15天。
2.交易状态为"交易成功"0-15天内。(非消保卖家)
三. 违背承诺投诉发起路径
【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击"投诉卖家"，然后在跳出页面选择对应的投诉原因(交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易)。
四.违背承诺投诉举证要求
1.致维权方
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
a. 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;
b. 阿里旺旺举证号;
c. 淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。
2. 致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
a. 如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会;
b. 如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：
完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图、阿里旺旺举证号、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。

Answer 3

方法如下：
如果在交易过程中出现纠纷，通过与卖家协商无法解决，买家可以通过发起维权来申请淘宝客服介入处理：
维权发起时间条件：
退款进行中：1.虚拟：1）申请退款3天后，2）卖家拒绝退款协议。2.实物：卖家拒绝退款协议；
交易已成功：在买家确认收货交易成功0-15天内。

维权发起路径：到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“退货/退款”或”申请售后“。
相关具体维权操作，请点此查看。
维权凭证：维权中的凭证要求请您点击这里了解，凭证上传路径点击这里。
客服介入处理时间：维权客服介入时间请点此查看，介入后会在4-6个工作日内给出处理意见

Answer 4

可以投诉商家～邮费就不要想了～

Answer 5

申请小二介入即可，到时小二会联系商家，基本上小二都会帮你处理好不用担心