淘宝邮件丢失,如何索赔
今日在淘宝网上购物,由于卖家填写错误的联系电话,导致快递员没有找到我本人签收,没有人验货。当我收到包裹的时候里面居然是空的。快递公司部认账,卖家不认可自己的错误,不肯赔款...
今日在淘宝网上购物,由于卖家填写错误的联系电话,导致快递员没有找到我本人签收,没有人验货。当我收到包裹的时候里面居然是空的。快递公司部认账,卖家不认可自己的错误,不肯赔款,我该怎么办?要自认倒霉吗?怎么能让卖家承认错误赔款啊?哪怕承认部分损失。
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4个回答
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如果联系不上卖家或者卖家不愿意配合,请先进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到该笔订单:
1. 如果订单为【待付款】,请先将拍下的订单付款,再旺旺联系卖家发货。
2. 如果订单为【待发货】,此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的,请放心。
① 可以点击【提醒发货】或直接旺旺联系卖家确认发货情况;
② 若在大促期间,可能由于交易量暴增,部分快件信息更新较慢,请耐心等待下呢;
③ 若联系不上卖家或者卖家不愿意配合,可以申请退款,申请后如果卖家48小时不处理,系统将自动退款给。若卖家点击发货,退款将自动关闭,可以根据需要确定是否重新申请退款;重新申请退款后如还需要商品,可以搜索其他店铺的同款商品。
3. 如果订单为【待收货】,建议点击【查看物流】,确认货物是否已经在运往途中。
① 若物流显示货物在运输途中,请耐心等待一下呢,或直接联系物流公司;
② 若物流信息未显示或异常,可以点此查看解决方法;
③ 如果已发货一直未收到货,联系不上卖家,可以在交易自动确认收货打款给卖家之前,延长收货时间或申请【仅退款】-【未收到货】的退款,避免钱货两空。
4. 如果交易成功,但实际未收到商品,请先别着急,点击【申请售后】-【仅退款】-【未收到货】,并旺旺联系卖家。若卖家拒绝申请,可以申请【要求淘宝介入】处理。
5. 如果对卖家未按约定时间发货有异议,可以在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉,如果经核实投诉成立,将对卖家做出惩罚并赔偿违约金(淘宝为订单成交价格的5%,最低一元,最高三十元;天猫为订单成交价格的30%,最高五百元),详情点此查看。
1. 如果订单为【待付款】,请先将拍下的订单付款,再旺旺联系卖家发货。
2. 如果订单为【待发货】,此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的,请放心。
① 可以点击【提醒发货】或直接旺旺联系卖家确认发货情况;
② 若在大促期间,可能由于交易量暴增,部分快件信息更新较慢,请耐心等待下呢;
③ 若联系不上卖家或者卖家不愿意配合,可以申请退款,申请后如果卖家48小时不处理,系统将自动退款给。若卖家点击发货,退款将自动关闭,可以根据需要确定是否重新申请退款;重新申请退款后如还需要商品,可以搜索其他店铺的同款商品。
3. 如果订单为【待收货】,建议点击【查看物流】,确认货物是否已经在运往途中。
① 若物流显示货物在运输途中,请耐心等待一下呢,或直接联系物流公司;
② 若物流信息未显示或异常,可以点此查看解决方法;
③ 如果已发货一直未收到货,联系不上卖家,可以在交易自动确认收货打款给卖家之前,延长收货时间或申请【仅退款】-【未收到货】的退款,避免钱货两空。
4. 如果交易成功,但实际未收到商品,请先别着急,点击【申请售后】-【仅退款】-【未收到货】,并旺旺联系卖家。若卖家拒绝申请,可以申请【要求淘宝介入】处理。
5. 如果对卖家未按约定时间发货有异议,可以在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉,如果经核实投诉成立,将对卖家做出惩罚并赔偿违约金(淘宝为订单成交价格的5%,最低一元,最高三十元;天猫为订单成交价格的30%,最高五百元),详情点此查看。
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2013-09-12
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联系客服和买家,在和EMS的人联系一下。下次记的买东西 如果10天之内没有给发到的话就先退款。货到了之后在付钱也是可以的
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2013-09-12
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申请退款双方调节调节不成,等待客服介入退款
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2013-09-12
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找淘宝客服 他们可以解决的
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