Question

求一客户满意度调查问卷的题目

本人在学校有个小的配电脑的店面,想在校内做个问卷调查,大伙有没有这个的问卷题目啊,查不多的问卷也行,我在改改.现在问题是不知道设置什么问题

悬赏50

Answer 1

我提供一份满意度方面的问卷,主要是设置总体满意度指标和各级满意度指标
这要根据实际情况来设置了
Q3. 从购车到现在，您在这家经销商处是否获得过优惠或免费服务（在假日服务活动中免费检车、免费洗车、赠送小礼物等等）
1. 是

2. 否
Q3a. 是否发生过索赔呢？（“索赔”指在质量担保期内因车辆质量问题所进行的免费维修）
1. 是

2. 否
 跳过下题到Q1题
Q12. 在以下方面您如何评价该经销商？请根据下面评分标准，给出您的打分。（不涉及记为“0”，不清楚/无法评价记为“98”）
非常
满意 很满意 满意 不太
满意 非常
不满意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
分
值

分数
1. 能够按厂家规定实施索赔
2. 索赔项目的维修质量
Q1. 回想最近一次去经销商，经销商维修保养是否达到了您的要求，请您评价一下。
请根据下面评分标准，给出您的打分。
非常
满意 很满意 满意 不太
满意 非常
不满意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Q9. 首先转入对经销商维修保养质量方面的评价。下面对于经销商的描述，您如何评价？（不涉及记为“0”，不清楚/无法评价记为“98”）
请根据下面评分标准，给出您的打分。
完全
适合 很适合 部分
适合 不太
适合 非常
不适合
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
分

值
分值
3. 您相信工作人员可以正确诊断车辆故障
4. 您相信工作人员能够解决诊断出的故障
Q10. 如果车辆一次未修好，必须再次去修理。最近半年内，您的这辆车在该经销商发生过此类情况吗？
1. 没有

2. 一次
3. 两次
4. 三次
5. 四次
6. 五次或以上
0. 不涉及

.....
太多了仅供参考吧