Question

淘宝买鞋有瑕疵，寄回去后卖家故意挑毛病说穿过痕迹拒绝退货申请，现淘宝介入，小二大概怎么判

一开始好好说后来说买家穷学生鸡蛋里挑骨头，本来同意退款后来退回去人家拍了鞋跟处颗粒磨损说是买家试穿所致。但是这鞋本来就有瑕疵，鞋底很脏线头很多还用胶布埋线，买家只是试穿都没怎么走动过，买鞋不试试怎么可能退。请问大概怎么判，会处罚他么
他提供了所谓的小票，是专柜的样式没错，上面是品牌的标志，可是他以两折的价格买入，小票上别的信息都没有，如此低价格，也不能证明不是以瑕疵品流出吧。

Answer 1

不会处罚卖家，即使淘宝支持你的维权也没有理由对卖家进行处罚。

卖家的小票只用于证明商品是否正品，是否瑕疵品、处理品与此无关，如淘宝认定小票有效，那不存在对商品真假的争议。

你的理由是不试怎么可能退，只是你自己也知道，试穿不能发生损耗。你的退款申请中，你申请淘宝介入，客服介入后会会查看双方凭证和文字描述。如果你在退款申请中表述过磨损是你试穿出来的，即你承认这一损失是你造成，那客服不太能支持你的维权要求。淘宝退货原则上不能影响商品二次销售，无论你有任何理由都是这样。。。如果客服认为磨损问题属于争议，不能认定是你造成，会要求卖家提交签收凭证，即卖家向快递公司索要书面红章证明，该证明的用途是证明卖家签收前货物即已有此损坏，如卖家提交该证明且有效，你的维权淘宝不会支持；如卖家无法提交该证明或提交证明凭证无效，你的维权会被支持。

追问

我想继续问的是，快递应该不太会在意那么小的细节吧，如果卖家跟快递公司关系好，会不会证明很好开呢。。然后关于邮费方面呢？我是在申请退款上提出了来回邮费一起退卖家最后同意了退回去他拒绝了申请，然后如果他要再把鞋退回来的话 那这么多邮费怎么算？

追答

快递是不会注意那么小细节，但这种事情只有利用规则进行判定，而不能让你和卖家各说各话，争议到千秋万代，签收规则和争议解决规范要求卖家提交这样的证明。

这样的书面红章证明比你想象的难开，关系好，这样的证明是要盖公章的，需要承担法律责任的。所以淘宝卖家认为淘宝在规则上不公平，这是一个原因。

邮费方面需要你在退款申请完成后再进行解决，因退款申请全额中并不包含退货运费。退货运费需在退款申请完成后你向卖家索要，如卖家拒绝，你可以发起违背承诺投诉。

他再把鞋发回给你，那你可以拒收。如果你签收，那上述问题你也看得到。适用于卖家的签收规则、争议解决规范同样也适用买家。

追问

谢谢，我觉得很有用，请问小二会对邮费做出判决吗？还是之前买家已经同意了的运费退款本来就起作用所以之前的运费一定会退给我？

追答

小二的决定称为处理，不能成为判决，淘宝不是执法机关哦。

小二介入只处理退款申请问题。

退货运费的需要在退款申请退款完成后，你向卖家按对方承诺索要，卖家可以采用支付宝直接转帐方式打给你。如卖家拒绝或不予理睬，你可以发起违背承诺投诉。该投诉同样由小二介入处理，如投诉成立，卖家会被处罚。

Answer 2

给差评、一切O了、、、