Question

企业如何帮助员工进行员工情绪管理？有指导方案吗？

Answer 1

2022年的春天，全国多地疫情爆发，各企业都采取了不同程度的应急措施，但员工的情绪问题我们企业又该如何应对呢？自从2019年底疫情爆发以来，企业EAP的实施率已经远远高于前几年，那让我们来看看EAP是如何帮助员工摆脱“疫情情绪”的。
疫情期间，你有这些心理困扰吗？
困扰一：
多地疫情爆发，越刷手机越焦虑担忧，生活能不能对我好一点？
1. 出现焦虑恐惧等情绪，都是非常正常的反应。科学抗“疫”，做好自身防护，这是克服恐慌心理的主要环节。
另外试试听听音乐、看看搞笑视频、深呼吸、做做俯卧撑，这些办法看似简单又普通，却可以很好地帮助你缓解紧张焦虑。
2. 减少信息过载带来的心理压力。面对疫情，了解准确的信息，掌握正确的预防方法是必要的，但不要过度恐慌关注。
没必要每隔一分钟就去刷新下疫情相关的实时播报，越注意，越放大，这样只会加强我们内心的压力和恐慌，让我们变得更紧张。
3.另外人多≠感染病毒，地铁、工作场所等公共空间都会定期消毒，大家都带着口罩，身边随处可见的消毒洗手液……
这些科学防护措施都在保护着你。你需要做的就是带好口罩，做好防护。
困扰二：
别人隔离，我上班……今天坐公交，身边有人在咳嗽，我不会被传染了吧？
1. 稍微“咳嗽”一下，就会害怕、担心。其实并不是只有你一个人是这样的，类似的担忧很常见，你可能陷入了“健康焦虑”。
在疫情面前，人们很容易陷入绝对化和灾难化的不合理信念。在这个特殊的时期，重视自己的身体变化确实非常有必要，但过度恐慌则会给我们带来不少心理负担。
2. 想法≠事实。你可以问自己：“这件事情发生的可能性有多大？”，“最好的结果和最坏的结果是什么？”，“如果出现最坏的结果，我有什么办法可以应对吗？”，“我现在可以做些什么防止最坏的结果发生呢？”通过自我提问的方式进行抽丝剥茧，从而进行认知调整，消解负性情绪。
3. 另外可以自己一些正向暗示，例如：我做好了足够我自我防护措施；公司配备消毒液、体温枪，配发口罩，做了各项消毒，我是安全的。
困扰三：
听说小区里有人确诊，我也要被隔离了，怎么办啊？
1. 「隔离」对普通人而言并不寻常。面对一个陌生而且不确定的处境，我们常因自我环境控制力被限制产生不满情绪，又因空间封闭，孤立无援的恐惧感容易扩大。它并不可怕，我们只是需要学习如何面对「隔离」。
2. 被隔离，很容易产生愤怒埋怨的情绪，你需要给自己找一个适当的发泄口，比如：打电话给朋友倾诉；允许自己大哭一场；把自己当下的感受写下来等。
3. 很重要的一点就是你需要停止猜测、控制焦虑。如果你想知道自己的身体状况，你只有通过询问专业的医护人员才能得到正确的答案。
停止种种错误的猜测，这是减少担心，控制焦虑的最好办法。如果你很难打消这些念头，不必强求，可以一面带着这些念头，一面去做其它的事，虽然会分心，但是还是要让自己“动”起来。
困扰四：
小朋友天天想往外跑，现在只能在家蹲，好担心孩子的情绪受到影响？
1. 特殊时期不能出门，首先我们需要和孩子普及为什么不能出门、什么是新冠病毒、如何做好防护等等科普小知识，让孩子理解。
2. 另外针对孩子每天的精力无处释放，不如帮助孩子每天规划下学习计划，搭乐高、画画、剪纸、做手工、看书……
那如果作为企业方，我们可以如何关心员工呢？记住，四要四不要！
四要：
1. 主动表达你的支持和关心。可以问问TA，“吃饭了吗？”、“家里有菜吗？”。
2. 保护TA的隐私，尽可能陪伴在旁。
3. 听一听TA的困扰、想法，尝试体会TA所体验的情绪。
4. 觉察自己的情绪状态，照顾好自己，才能更好地帮助他人。
四不要：
1. 不要责怪、否认或批评TA的想法或情绪。如，“你这么想是不对的”、“你这样也太消极了吧！”、“你这是太矫情了”。
2. 不要对TA的情绪状态做任何诊断或贴标签。如，“你这是心理有问题”。
3. 不要急于提供解决方法。
4. 不要用自己的经验进行说教。

Answer 2

工作压力加大，内部员工之间的竞争加剧，工作分配的不公平等一系列因素都会导致员工的抱怨和情绪，而员工的情绪的不到及时的处理会造成直接的负面影响,如：缺勤率、离职率上升，员工难于相互合作，工作积极性下降等。因此，员工的情绪化管理已成为管理中所面临的重要问题。其实，员工情绪的管理不止是HR的事情，更是企业高层必须重视的问题。如何才能让员工丢掉不好的情绪，在更好地状态下进行工作，在自己的工作岗位上创造更大的价值，是每个企业都要关注的问题。企业和HR可以从以下几个方面入手：1、明确各个员工的职责，每项任务责任到人，避免责任推卸和无辜背锅。2、给员工配备好的工具，包括办公用品、智能办公软件，尽最大努力减轻员工的负担，帮其砍掉不必要的重复和漫长的等待，提升员工的工作效率。3、避免管理监督过度，给员工自己发展的空间，优化企业管理流程，让员工没有压迫感，更轻松地投入工作。4、帮助员工做好职业规划，给予员工应得的发展成长空间，让员工保持热情。当然，HR如果对此感到迷茫的话，不妨借助CRM的帮助，其办公管理板块，不仅可以帮助员工提升工作效率，还可以有效地避免管理过度给员工带来的压迫感。

Answer 3

这是比较专业的问题了，一般普通的hr都不一定能处理，建议你找一家专业做这方面的平台去咨询咨询吧，相关的机构还是挺多的，个人建议可以去找中智关爱通，他们有央企背景，实力是大大强的。