Question

公共关系工作必须遵循的准则

中专公共关系学
1：公共关系工作必须遵循的准则是：尊重_____、_______、认真负责、_______。
2公关人员要求的基本素质为：吸引人的_____、_____；_____；具有良好的教育和_____；足智多谋的_____；对_____、_____的敏感性；富有想象力和_____；_____以及_____的塑造。
3风度美包含人的_____、_____、_____、_____、_____、_____、_____、_____等内在和外在的素质。
试卷是成都市建设学校2007届市政专业考试题！
还有几道问答题。
1 什么是人际关系沟通？公关人际沟通的原则是什么？
2 为什么说心里素质对演讲来说是极其需要，极为重要的因素？演讲需要哪些心里素质要求？
3 公关员的应变技能可以从哪些方面来培养？
4 什么是组织形象？为什么说组织形象是一个组织向社会介绍自己的名片？
5 何为公关职能？具体的公关职能有哪些?

一道论述题

你认为内外关系对组织有什么意义？并从学校、班级的建设发展来谈怎样才能做好“内求团结，外求发展”工作？

Answer 1

1，公共关系调查研究必须遵循的基本原则主要有：尊重公众、实事求是、认真负责讲究效益
2，抱歉，解答不了
3，风度美包含人的言谈、举止、神情、姿态、气质、礼仪、口才、形象等内在和外在的素质。

什么是人际关系沟通？
答：际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。

公关人际沟通的原则是什么？
答： 沟通是化解危机最重要的工具，贯穿在危机管理的每一环节。无论事前的危机预防，事中的危机管理还是事后的恢复管理，都离不开沟通。放弃沟通，危机管理就无从进行;沟通不善，组织就会在危机的泥潭里越陷越深。因此，沟通管理是危机管理的核心。危机沟通应遵循以下原则。
　　1、未雨绸缪。
　　环境变得日益复杂，只有未雨绸缪才能有条不紊、自信沉着地应对无处不在、随时出现的危机。很多家企业就是因为没有准备、没有危机管理预案从而使企业在危机来临手无足措、惊慌万分，只有一整套危机预防系统及危机管理方案才能做到兵来将挡水来土掩。
　　2、及时沟通。
　　危机发生后，组织应第一时间与媒体和公众进行沟通。时间是最宝贵的，企业应该在最短的时间内与利益相关着进行沟通。危机发生后，公众急需要组织发出声音、了解事情的真相，及时沟通能够展示组织良好的负责任的形象同时也能够很好的避免谣言的产生，多个案例表明谣言产生的原因是组织没有及时发出声音。
　　3、主动沟通。
　　危机发生后，组织应该主动点披露信息、主动道歉、主动赔偿，越主动越能获得消费者的认同和公众的接受。越被动发出的信息越不能让人信服，越值得怀疑。
　　4、适度沟通。
　　主动沟通的同时应该避免“沟通过度”。不要包揽不属于自己的问题;不要口无遮拦引火上身，也不要随便污蔑同行，也不要自爆猛料，这样做只会使危机升级，向你不可控的方向发展。
　　5、有效沟通。
　　沟通要想有效果必须遵循两个原则：一是要使用有效语言，要使用你沟通对象能够理解的、听得懂语言，不要使用专业术语和行业用语;二是要么不说，说到的必须做到，很多家企业在危机开始时承诺过度，而后发现根本做不到或者说做到的成本太高从而没有实现，企业又陷入信任危机。
　　6、一个声音。
　　一个组织只能发出一个声音，危机发生后，无论是最高层领导还是最底层员工都要发出同样的声音，不同的时间、不同的地点声音也要一致，否则公众就会认为你不可信。因此危机发生后，要指定特定的新闻发言人与媒体、公众进行沟通，也要对所有的员工进行适当的培训，告知事实的真相，目的只有一个就是让员工协助你渡过难关。
　　7、运用第三方。
　　危机发生后，自己说自己往往是不可信的，要依靠独立的第三方也就是权威人士和意见领袖为你说话。你说一百句话的效果不如他们说一两句话的效果，因为他们有影响力和可信度，危机发生后，公众更相信他们。
　　8、合作不对抗。
　　遵循友善沟通的原则，不要与任何利益相关者对抗特别是媒体。危机出现后，要与媒体合作要与媒体进行很好的沟通。对抗只会使危机升级，使危机的影响面更大。
　　9、以人为本。
　　“以人为本”就是坚持公众利益至上，尊重人的的“价值”。善于倾听、换位思考、尊重感受、态度先行，在适当时期表达你的爱心和同情心就能获得公众的理解与支持。

为什么说心里素质对演讲来说是极其需要，极为重要的因素？
答：心理素质不好，就会引起演讲时的紧张情绪，导致演讲中语不成句、思绪混乱等状况。优秀演讲者除了要有口才、学识、品德和稳定的心理素质外，在每一次演讲前都要进行认真的准备，深入了解听众、广泛收集材料、写好演讲稿、反复演练等。其中演讲稿的撰写是关键，写好演讲稿可以帮助演讲者加深对主题、内容的理解和熟悉，理清思路，增强语言表现力，恰当掌握演讲时间，使演讲者心中有数，有助于打消紧张情绪。

演讲需要哪些心里素质要求？
答：1．求真的心理素质

德国哲学家黑格尔曾说过：“一篇演讲的真正的感动力并不在于演讲当前所针对的那个目的（个别具体事例），而在个别事例可以纳入的法律、规则、原则之类普遍规范。这些规范作为国家的规行法，或是作为伦理的、法律的或宗教的箴规、情操、教义等等，原已采取普遍的形式而独立存在。”黑格尔所说的“真正的感动”，并不是演讲当前针对的那个目的（个别具体事例），而是可以纳人、导致、引出“普遍规范”的一种“普遍的形式而独立存在”，这就是普遍规律的东西，亦就是真理。

追求真理应该是我们每一个演讲者演讲中所追求的目的，而也只有追求真理、弘扬真理的演讲才是最具有生命力的演讲，才会是名垂青史的演讲。恩格斯的《在马克思墓前的讲话》如此，林肯的《葛提斯堡演讲》如此，闻一多的《最后一次演讲》也是如此。这一切都是演讲者追求真理的结果，如果没有他们对真理追求的内在思想品质，良好的心理素质，那么要想产生这些名垂青史的演讲传世之作是不可能的。

因此，我们在演讲前必须要做好为追求真理而演讲的心理准备。不要去面对听众无病呻吟，也不要为了某种目的去哗众取宠，否则你永远不会成为一个优秀的演讲家。

2．创作上的心理素质

在演讲创作中需要哪些心理素质呢？大体说来有两大方面，一是形象思维和逻辑思维；一是联想与想象。

在演讲创作中逻辑思维占主导地位，演讲创作者要通过自己的创作说明问题、解决问题，最后昭示给人们的也不是形象而是一个抽象的道理，因此，演讲辞在文体上更像是论说文或议论文。所以形象思维在演讲创作中只是暂时的、阶段性，占主导地位的是逻辑思维。但是形象思维在演讲创作中并不是可有可无的，它在演讲创作中也起着逻辑思维不可替代的作用，如事例的陈述、形象的描绘等等，离开了形象思维同样完不成任务。

那么，联想和想象在演讲创作中又起着什么作用呢？

黑格尔说过：“想象是创造性的”，想象可以为我们的思想插上一双展翅高飞的翅膀，没有了想象，我们的思想就飞不高、飞不远，我们的心灵就不会丰富，我们的生活也不会多彩；而联想又帮我们在错综复杂的事件之间找到联系，让我们在千头万绪中找出头绪，在千变万化中找到根本。另外，想象和联想也让我们的演讲创作得到升华，让我们的演讲主题更深刻，让我们的思维材料更丰富，让我的演讲构思更灵活。

3．表达的心理素质

有了演讲的动机，进行了良好的演讲创作，接下来需要的就是演讲的表达，也就是把演讲推入到最后的实施阶段。这一时期对演讲者心理素质的考验更为严峻。

“演讲是需要勇气”的，这种勇气到了演讲的表达阶段显现得更为突出。这时演讲者一般要做好下面几种心理准备。

a.鼓起勇气克服怯场

怯场是人人都有过的经历，许多著名的演讲家在初登讲台时也是心口发慌，两腿发抖。古罗马的雄辩家西塞罗曾在一次讲演后说：“演讲一开始，我就感到自己面色苍白，四肢和整个心灵都在颇抖。”后来他成为著名的演讲家，我们也一定会从不能到能，而且我们要知道演讲是人人都可以做到的，只要鼓起勇气，勇敢登台，相信你已向成功迈出了第一步，胜利已离你不远了。

b．情绪饱满登台演讲

演讲者一定要想方设法在登台演讲前把自己的情绪调整到最佳状态，以饱满的情绪登台演讲。古希腊著名的哲学家亚里士多德曾经说过：“一个充满了感情的演说者，常常使听众和他一起感动，哪怕他所说的什么内容都没有。”而且，饱满的情绪也能吸引听众、感染听众、打动听众，因此我们在登台以前，一定要调整好自己的状态，给听众留下美好的第一印象，让听众对你的演讲充满信心。

c．学会与听众沟通

演讲是一种双向交流，因此，演讲者在登上讲台之后，就要学会与听众交流，随时注意听众的反馈信息，并根据这些反馈信息及时调整自己的演讲内容，只有如此，你的演讲才会是适时的、得体的，也才会是成功的。

演讲者千万不要自恃自己高于听众，不论你知识多么丰富，阅历如何广博，准备怎样周详，但是千万不要忘了“群众才是真正的英雄”，听众中并不乏真知灼见，在演讲中，演讲者与听众往往也是可以“讲、听相长”的。

演讲心理素质的形成是一个长期的过程，但在演讲前，有针对性、目的性地作一些准备工作也是必要的。我们每一个有志于演讲的朋友不妨在心理素质的培养上多下点功夫，相信这些功夫是不会白下的。

公关员的应变技能可以从哪些方面来培养？

答：公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。
1、所谓应变能力就是：当环境、条件、对手等发生变化时，能够及时采取措施迅速加以应对的能力；
2、应变能力需要必要的知识、出色智慧、敏捷的头脑和丰富的经验；
3、要想能够随机应变，首先要养成事先策划、周密计划的习惯，做任何事情都须尽量如此；
4、锻炼自己应变能力的方法：
(1) 不怕跌到、勇于实践；
(2) 善于总结、举一反三；
(3) 不断积累、活学活用；
(4) 即以不变、应付万变；

什么是组织形象？
答：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。

为什么说组织形象是一个组织向社会介绍自己的名片
答；礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。

何为公关职能？
答：　公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。对公关职能的概括长期以来存在着不同的表述。我们认为公关的职能从广义上讲，就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。

具体的公关职能有哪些?
答：第一,信息引导。这是政府公共关系的首要职能。政府公共关系活动的本质即有效达成政府与公众的信息交流。政府公共关系活动的首要职能就是获得信息,经过收集、加工、传递、存贮,为政府管理提供各种所需信息,促使政府与其管理对象之间的关系更加和谐一致。在市场经济条件下,政府领导经济的一个重要方面就是用信息引导。建立良好的政府公共关系,有助于政府系统的信息引导。一方面,它能促进各种信息输入,克服官僚主义等弊病,为公众提供一个下情上达的机会,使政府机关了解社会公众的要求和欲望；另一方面,良好的政府公共关系,也有利于政府系统的信息输出,给政府机关提供一个上情下达、直接向群众宣传解释某些重大方针、政策的渠道,使社会公众了解政府系统决策程序、意图和面临的困难,避免这样或那样的误解,以便得到他们的理解和支持。
第二,沟通协调。这是政府公共关系的基本职能。政府与公众的沟通是指政府作为公共关系的主体与公众之间通过多种途径和方式所进行的思想与信息的交流过程。政府与公众的双向沟通,既可以让公众明了政府的方针、政策和举措,把政府意志转化为公众意志；还可以根据民意科学决策、制定政策,从而为政府创造更有利的环境和条件。政府与公众的协调是指政府在沟通基础上,通过协商、调整等方式来调适、理顺政府与其内外公众之间的关系,保持组织管理系统的整体平衡,以利于发挥整体优势,确保计划的落实、目标的实现。在新旧体制的转轨时期,条块分割、急功近利、政出多门等现象十分严重,由于各部门的管辖范围不同,职权不同,认识上的差异,局部利益的冲突,沟通上的障碍,体制上的缺陷等等,政府与其内外部公众之间难免产生一些矛盾和纠葛。这就要求各级政府要有效及时地开展多种公共关系活动。充分发挥其沟通协调的职能作用,化解矛盾,减少对抗,消除内耗,加深理解,形成一个下情上达、上情下达、沟通协调、民主管理的良好关系状态。
第三,形象塑造。这是政府公共关系的核心职能。政府是一种特殊形式的组织。因此,政府形象也不同于一般的组织形象。这是指公众对于政府综合认识所形成的整体印象的评价。它是政府机构的静态实体(如政府设施、组织机构、政令政策及法规文件档案等)和政府人员的动态言行等因素综合使用于政府内外公众主观意识的产物。政府形象对于政府的生存和发展有着至关重要的意义。良好的形象是政府赢得公众的信任与支持,充分发挥其效能的重要条件。一个具有良好形象与信誉的政府,它的内政外交政策不仅容易获得国内人民的信任与拥护,也容易获得世界上大多数国家的政府和人民的理解与支持。因此,良好的形象和信誉被视为政府的无形财产,是提高政府管理效能的基础。从根本上讲,良好的政府形象来源于政府的具体实践,亦即政府在管理过程中的具体作为和表现。公共关系被人们称作“塑造形象的艺术”。政府形象的塑造与维护又必须借助于公共关系活动的开展。如果没有公关理论的指导及相应的科学手段的运用,所谓形象只能停留在表层,很难得到提高和完善。因此,塑造和维护政府形象便成了政府公共关系工作的核心职能。
第四,宣传教育。这是政府公共关系的天然职能。政府公共关系的一项重要的手段就是传播,即把政府的各种政策、措施和意图广泛向社会宣传教育,使社会各个方面对政府的各项政策措施充分理解,以获得更大的支持。宣传教育职能的内容：一方面是把政府内部的信息有效地、有目的、有步骤地向社会输出,以获得社会各方面理解与支持；另一方面是教育和引导。即经常教育政府工作人员树立“全员公关”意识,使自己的一切行为自觉地维护政府的形象和声誉。同时又要充分运用各种宣传工具和传播媒介,将政府的政策、措施和意图传达给社会公众,给予正确的解释和充分的说明,并告诉公众政府正在作什么,准备作什么,人民可以得到什么和如何支持政府的工作,使公众理解政府的决策和措施,赞同和支持政府的工作,保证政府政策、措施的顺利实施。
第五,咨询建议。这是政府公共关系的重要职能。政府决策是实现政府管理目标的关键。决策质量的高低直接影响到政府工作的成效。从公共关系的角度而言,充分发挥咨询建议的参谋作用,是保证决策质量不可缺少的条件。政府公共关系的咨询建议职能一方面有助于促进政府决策的广泛民主化。社会公众参与国家大事的讨论,是他们的基本权利和作为国家及社会主人地位的体现。这就要求政府必须将决策意图、打算和面临的困难告知公众,做到“政务公开”,以征求他们的意见和建议。然后把来自公众的各种信息分门别类地进行整理加工,向决策者提供咨询建议资料,从而保证最终形成的决策中能广泛吸收公众的合理化意见,吸取群众智慧,使决策建立在尽可能广泛的民主基础之上。政府公共关系咨询建议职能另一方面有助于政府决策的科学化。由于通过公共关系活动所搜集到的数据、资料和情况一般都是来自于社会各方面的真实信息,所以公关人员可依靠这些信息资料,广泛征询公众及有关专家集团的意见,同时监测环境的变化,预测社会变化趋势,以供政府决策,使决策更具有科学性。

论述题：
你认为内外关系对组织有什么意义？并从学校、班级的建设发展来谈怎样才能做好“内求团结，外求发展”工作？
答：与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力,以及正确处理上下左右关系的能力。

与学校和班级共同创造团结和谐的组织条件和内部气氛，使整个员工互相协作，共同奋斗；

通过公关工作，积极开展对外活动，促进组织和其他班级的协调，促进组织和其他班级的密切联系和广泛合作，为组织各项事业的发展创造一个良好的外部环境。

回答完毕！耗时60分钟，真累！希望对你有所帮助吧，也算没白忙活。