Question

用户运营part2- 大规模用户运营的三大核心

Answer 1

大规模用户策略式运营最大的价值是：让我们能够依靠少量人力做好大规模用户的管理和维系。

衍生到CRM的价值，可以依靠少量的人力做好运营。

那么做好大规模用户策略式运营有哪些主要的核心事项？

数据是做好一切用户运营和策略式运营的基础。

用户数据分为几类呢？

3类：用户基本信息+用户行为&消费信息+用户业务数据

数据怎么去使用？

通常的思路是，先根据 业务数据 ，通过分析和定位找到业务问题所在。

比如，用户数够了，但是付费用户少。再根据 用户行为数据 找到于业务问题的相关性。

比如付费用户低，去分析行为，A行为付费高，B行为付费高，通过数据分析可以给我们找到一些运营的指导和建议。

用户基础数据 和 用户行为数据 ，其实创业公司的后期才有的数据。

在产品的用户体量变大时，我们无法再依靠一套简单的、粗放的机制或策略来服务好所有用户。

此时，我们可以针对不同的用户制定更有针对性的策略，以尽量满足大多数用户，称为精细化运营。

精细化运营是搭建大规模用户运营体系的基础。

精细化运营常常会对用户进行细分，细分常常分为4个维度。

1.按照来源渠道。是线下来的，还是线上来的。

2.按照用户人群。男生还是女生？大学生还是毕业生？根据具体产品具体分类。

3.按照场景细分。早上？晚上？周末？

4.按照流程细分。注册后是先使用了A还是先使用了B。

随着用户规模越来越大，乃至上百万的时候，我们就需要考虑自动化+机制化，这个时候就要借助系统。借助CRM，可以依靠少量的人力做好运营。

如一个群，500个人，那么5万个用户至少需要500个社群去进行运营的。1个人10个群。则需要50个人。而新浪微博几年前只有10个人做运营，这就靠的是自动化和机制化。

通过CRM可以做好用户生命周期管理，从用户获取、培育、转化、留存、推荐各个阶段，该文集的后续进行详细讲解。