Question

我是淘宝卖家，客户收到货不验收就签收，然后说货物损坏，要求退款，这个怎么没办？

我是天猫卖家，9.10号发的货，9.11就签收了，昨天9.13客户说东西损坏要求退货，这个东西我找快递公司赔偿都无法赔偿，真不知道怎么办，产品卖出去之前我都跟客户说了先验货在签收，有问题可以拒签并及时联系我们，我看的快递记录签收不是她本人签收的，现在我应该怎么办，才能挽回我的损失，现在找快递公司快递公司也不承认

Answer 1

发货前有提醒过要当场验货的话，就没有关系。确保自己这方面都做好的话，只能给买家换货，但是来回运费要买家自理，买家不同意的话可以让他小二介入，毕竟卖家不是慈善家，不能什么都让卖家来承担

Answer 2

只有给客户退换这一条路，一般东西到了快递员是不让验收的，如果都验收他工作也来不及做，只有在快递袋上标明了是易碎品一般才验收，所以说，很多卖家说明了先验货再签收，是不大容易做到的。现在事情已经发生了，而顾客在合理的时间内提出问题，就没有办法拒绝的。

追问

问题是客户签收又过了一天才说货物破损，我东西发出去的是好好的，我也不可能给客户发个坏的东西出去，买家收到货，不检查，然后过了一天说货物破损，申请退款，他这申请退款我要是同意了，难道我要承担来回运费，而且我本来好好的东西发走的，现在回来东西是坏的，找快递公司也都没办法找啊

追答

是要承担来回邮费的，很多东西发出时都是好好的，最后会成有问题，你可以打个电话咨询一下淘宝客服，大家都觉得自己有理，最终只有卖家妥协。买家要是强烈要求退你不退会造成纠纷，纠纷过后还是要退，争到最后，顶多争个一人承担一半，当然这个不一定能争到。

Answer 3

拿出两张证明。一张证明快递收件的时候验货完好。一张证明买家本人签收的底单。最后就是个黑花。不用赔钱

追问

这个证明怎么出啊，我可以找快递公司来出这个证明的，单后后面怎么办呢？客户签收又过了一天才说货物破损，我东西发出去的是好好的，我也不可能给客户发个坏的东西出去，买家收到货，不检查，然后过了一天说货物破损，申请退款，他这申请退款我要是同意了，难道我要承担来回运费，而且我本来好好的东西发走的，现在回来东西是坏的，找快递公司也都没办法找啊

追答

不大清楚商城的情况，不过小店，开两份证明，拒绝退款。因为很明显是快递的问题，但因为买家没有验货，却来指责卖家。淘宝很公正的。不然他本人签收的时候不看，快递走了再说坏的谁来负责。按淘宝一贯的解决问题的方式来说，还有快递方面的规章来说。买家不占理。但是对于你店铺来说。两个选择：同意退款。拒绝退款找淘宝解决。

Answer 4

直接明确的在店里说好了！只要有问题，守着快递师傅的面拍下图片，其他的一概不负责！

追问

发货前也都跟买家说了，产品一定要先检查在签收的，但是他就是没有检查就签收了，现在申请退款，已退款就是全额退款，这样我平白无故的承担了来回运费，而且我货本来好好的现在都坏了，怎么不知道怎么办