Question

酒店前厅接待和前台（总台）接待有什么区别

Answer 1

酒店前厅接待和前台（总台）接待区别为：工作不同、要求不同、岗位范围不同。

一、工作不同

1、酒店前厅接待：接待入住宾客，解答住店或非住店宾客的问讯。

2、前台（总台）接待：主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

二、要求不同

1、酒店前厅接待：要和金钱打交道，故强调的是为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备等。

2、前台（总台）接待：要求普通话标准流利，语言表达能力强，善于交际，活泼开朗，口齿伶俐及懂得基本的接待礼仪等等。

三、岗位范围不同

1、酒店前厅接待：为酒店专属岗位。

2、前台（总台）接待：岗位范围更广，包括酒店前厅接待。