Question

vivo手机来电黑屏怎么回事

Answer 1

vivo智能手机红外感应孔被遮住，手机来电时可能出现黑屏的现象。

可以参考以下方法进行排查：

一、手机红外孔被遮挡，查看是否有物体遮挡红外孔，红外孔一般位于手机听筒旁边。

• 红外孔位置（vivo X20）

• 红外孔位置（vivo X9）

二、使用了非原装贴膜，查看贴膜是否覆盖了红外孔，较厚或不透明的保护膜都可能产生影响。选购手机贴膜时，尽量不要选择遮住红外感应孔的贴膜，避免手机出现无法解锁、黑屏等现象。

三、系统异常，可进入设置-更多设置-恢复出厂设置-还原所有设置。

• 具体操作步骤（以vivo X9为例）：

1、进入设置

2、更多设置

3、恢复出厂设置

4、还原所有设置，点击还原

注意事项：还原所有设置不会删除手机中的数据，会还原手机中的所有设置，包括：设置的主题、壁纸、字体、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。

Answer 2

来电时屏幕不亮处理方法：
1、确认是否开启勿扰模式 

进入设置--声音与振动--勿扰模式/专注模式，相关功能开启，来电不会亮屏。 

注：开启勿扰模式/专注模式，手机在熄屏状态下，来电不会响铃，并且屏幕也不会亮屏；只有屏幕亮屏时来电，屏幕顶部才会显示来电图标。开启允许打扰和重复来电响铃，允许打扰的联系人和三分钟内的重复来电会亮屏。 

2、查看红外传感器是否被遮挡

请确认红外感应器是否被其他物体遮挡（如脏污，手机膜、保护壳等），建议检查并清理后再尝试看看

3、使用默认的拨号软件

若使用的是第三方通话软件，建议进入设置--应用与权限/更多设置--权限管理--权限--默认应用设置--拨号--更换为系统自带的“电话”

4、确认系统是否为最新版本 

新版本提升兼容性和稳定性，进入设置--系统升级，建议升级系统后观察。

若是以上方法未能恢复，建议将手机送至vivo客户服务中心处理，进入“vivo官网/vivo商城”APP--我的--服务网点或点击网页链接，选择当前所在的城市即可获取客户服务中心地址及联系方式，建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

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