Question

本人明天去面试淘宝客服，本人没做过套八婆客服，应该怎么回答面试官问的问题，请教下前辈们，问题百度搜

1.自我介绍
2.为什么会选择做淘宝客服
3.对淘宝的熟悉度
4.你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件
5.你自认自己能达到几项
6.客服工作会带来很多的压力，你怎么排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通
7.你觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果你是一个客户人员，你觉得从哪方面工作做好，将对优质的客户服务起到重要作用
8.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说如何让我相信我选择你是对的

Answer 1

我觉得客服主要面临的问题有
一个是你的硬性要求 响应速度 就是你的打字速度 另一个是成交率 这个是你的软实力了
首先你要熟悉你店里的宝贝 他的价格 属性 应用范围 合适人群等等等
二是你交流技巧 如何做到客户满意 让他愿意相信你从而购买你得东西 这事你需要考虑的
三是遇到难缠的买家你如何做
四是你如何保证店铺安全 比如前段时间的信用卡恶意举报
做好客服并不难 最基本的是你知道你店里卖什么 这东西有什么用 适合什么人
与客户交流自然 打字速度快 基本没什么问题了
要有自信

Answer 2

买个淘宝件，但是先让客服回答你想要知道的问题，然后你满意了，拍下它！！！