Question

我是淘宝卖家，在被买家无理要求和谩骂后打电话骂了对方，遭到对方投诉怎么办？

我们按买家要货数量发货，买家找借口说我们少发货，无理要求我们无偿补发！我们不同意，他就给差评还在差评中谩骂我们。接待气不过打电话和他骂了几句忙不小心被录音遭到投诉。应该怎么办？淘宝会怎么处理？

Answer 1

这种事情买家经常遇到，总是会遇到无礼的顾客，但是还是要态度委婉店和买家沟通，做一些晓得赔偿送点小礼品，态度一定要好，一句好顾客骂我千百遍，我待顾客如初恋，凡事和气生财。祝你好运

Answer 2

没事的 做为一个多年经营淘宝的卖家经常会遇到这样的事情的
非法录音 不能证明什么的 淘宝也不会直接做出决定的 如果有投诉纠纷 也会联系你的

Answer 3

只要没违规，对于双方的吵骂，淘宝是睁一只眼闭一只眼

Answer 4

你可能被设套了。能不能把事情详细的说一下，我对淘宝流程熟悉。可以给你分析一下，顺便bs那种HD

追问

我是做实体店，网店交给接待管理的。客户下单要的数量是一个，我在宝贝详情里描述了 一般都是用两个，我还在旺旺上问了，他没有要继续下单的意思 我就按他拍的数量发货了。他收到货打电话和我联系，说应该我们少发了，最后我们协商运费我们承担再让他拍一件，当时也同意了，

追答

淘宝规定，买家收到货物后不当着快递员面验货，损失由买家自己承担。

如果那个买家威胁你怎么怎么样就给差评这种行为属于恶意差评，在淘宝规定里是可以投诉的。你可以把相关文字截图给小二看，如果核实，就会删除差评。我原来就是遇到过这种事情。