如何才能提高电话销售的成功率?
不要去打无意义的电话、不要说废话、不要说套话、尽可能不打手机、最好能够和周边的人先电话混熟。
电话销售,几乎是每一个销售的必经之路,只有这个环节你出色了,才有可能去做一个销售、然后是高级用户经理、然后是销售主管,直至总监。首先,必须意识到电话销售是所有销售最初步的东西,电话销售的意义在于,它屏蔽了所有的可能产生情感和沟通的捷径。你所有的就是纯粹的沟通,和纯粹的反感。
方案一,广撒网,尽可能多打电话,扩大基数靠概率取胜。
方案二,提高你的电话效率,学会打电话之前做文章。
你得意识到,在接电话的那一刹那,用户对你对所有人的方案都是一致的,因此你需要从你的沟通上提供给用户价值来降低它的反感,而恰好每个人对会对自己有利益的事情产生好感,对于丧失利益的事情产生反感。首先让用户了解它做什么用,真正的价值在什么地方,然后通过用户的所有背景,判定他是不是适合你的产品,如果不适合,那么久别骚扰别人。如果他可能适合,那么你需要帮他匹配好,你的东西怎么用,用在哪,实际上能够帮助他做到哪些东西。
销售一份压力非常大的工作,但是一旦你混出来了,是一份资源最丰富,能力最强,收入最高的工作。销售是一个需要耐心的工作,需要细心得慢慢磨。
首先,必须意识到电话营销是所有销售中最基本的,电话营销的意义在于它阻止了所有可能的快捷方式来进行情感交流。你所拥有的只是纯粹的交流和纯粹的反感。但电话营销几乎是每一次销售的必经之路。只有当你表现出色的时候,你才有可能成为一名销售人员,然后是高级用户经理,然后是销售主管,直到你成为一名主管。这些职位也可以由公司来区分,比如销售总监,小公司的收入和职位,这并不像一个外国公司的平台销售那么好。
所以一般来说,两条路,第一个,尽可能多的调用,然后根据概率展开基底;第二种方法是提高你的手机效率,学会打电话。每个人都对那些对他们有好处的事情有很好的看法,他们对失去兴趣很反感。
所以你需要为用户提供从你的交流中获得的价值,以减少它的反感,事实上,有效的沟通是反对厌恶的,但是你必须意识到,当我接电话的时候,用户是一致的,所有的解决方案给你。所以,这和你需要做的工作。
这样做是为了提高你自己的价值。首先,了解你的产品。知道该怎么做,真正的价值,然后所有用户的背景,不管他是否适合你的产品,你必须判断,如果不是,然后骚扰其他的人经过这么长时间的分离。如果他能适应,那么你需要帮助他匹配好,如何使用你的东西,用这些东西,实际上可以帮助他做什么,他如何使用tco,然后给他一个模糊的计划。在你的心里,你知道如何提高你的价值。
随着电子商务的发展,电话已不仅仅是通讯的工具,更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。如何在电话访谈中有效引导客户,获得你想要的信息,实现销售,这里是一些小技巧。
一、1.
首先,你必须明确此次电话访谈的目的,要知道你想通过此次电话访谈得到什么。
打电话的目的是找一个见面的机会。客户答应的话,及时确定见面的时间和地点。收线之前,再重复时间和地点以确实。如果您在电话里什么都讲清楚了,客户还想见您吗?
千万不要谈得太多,更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是销售人员的大忌,切记切记。
2.
在拨打电话之前,应该对达到预期目标的过程进行设计,可以准备一张问题列表,并对可能得到的答案有所准备。凡事预则立,不预则废。
3.
可以给一个公司或组织的不同部门打电话,这不仅可以帮你找到正确的对象,还可以帮助你了解该公司的组织运行模式(例如项目的决策过程、采购流程等)。如果你需要给许多类似企业打相同的电话,这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、培训部、外联部等都是可以进行首次接触的部门。
4.
选择一家公司的较高行政部门(例如总裁办)开始打电话是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到他们的工作很忙,开门见山地提出问题是一个好的选择,例如:"请问贵公司由谁负责……工作?"
5.
如果你从一个较高职位(例如从总裁办)获得一个较低职位的联系信息,在开始访谈时,你应该说出较高职位人的姓名或职位,以提高访谈的可信度和重要性。例如:"贵公司王总让我打电话给您,了解一下……"。
6.
在进行完你个人和公司的简短介绍后,应首先征询受访者的许可,然后再进入电话访谈的正式内容。
7.
如果受访者此时很忙,尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题,如使用"您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢?","是下午二点还是下午三点呢?"。
8.
电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音,例如:有电话铃声、门铃、有人讲话等,此时应询问受访者是否需要离开处理,这表明你对受访者的尊重。
9.
提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈,在听取受访人回答时正确理解客户的意图,包括话外音。
10.
最后一点,也是最重要的。一定要有信心和恒心,坚持下去,你一定能够找到那个向你提供信息或者合作的人。
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