Question

如何做好服务行业

Answer 1

这些都是人们直观的心理反应。企业要想长治久安，也必须想出一套能够长久的策略，也就是先进的产品与优秀的服务质量并存。我现在是一名客户服务人员，那么我能够为公司做出的贡献也就是把我的服务做好。做到让客户满意。 首先，我先说一下客户经理应该具备的综合素质如以下几点： 一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育新的客户、指导客户经营方法。二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“客户第一”、“用户至上”的思想，想客户所想，急客户所急，积极为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。四、要有宽阔的知识面。作为客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面，以便回答客户所提出的各种问题以及解决他们的各种需求。 其次，我再说说我们客服人员应该具备的综合素质： 一．用心倾听：首先要听明白用户所需，根据用户提出的问题来针对解决。 二．及时解决：对于用户提出的问题要及时解决，不能拖泥带水，在用户提出的规定时间内或者提前完成。 三．沟通反馈：对于解决完的问题要反馈给用户，告诉他自己的解决情况，看看用户是否满意，有什么好的意见和建议可以提供给我们，以便我们下一步工作的正常进行。 四．换位思考：在处理完用户的问题以后要想想自己的处理方式，对方是否能够接受，如果换作自己是用户，那么也是以同样的方法和效率解决问题，自己是否满意，针对于解决的过程有没有可以简化的方法，都应该做到及时思考。 那么，如何才能真正的做好并提高客户服务人员的综合素质呢？毕竟这不是一朝一夕的事情。其实，提高客户服务人员的综合素质也就是提高自己的个人素质。 一．诚信和正直 一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会和公司的价值。而在与人品相关的各种因素之中，诚信又是最为重要的一点。 二．培养主动意识 刚刚毕业的我们怀着对未来的憧憬走出了校门，坦白地说，中国的学生和职员大多属于比较内向的类型，在学习和工作中还不够主动。但是，要想在现代企业中获得成功，就必须努力培养自己的主动意识：在工作中要勇于承担责任，主动的去和客户沟通，了解客户所需。 三．客观、直接的交流和沟通 开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。所有人员都应当坦诚地交换意见，这样才能做出正确的决定。 四．挑战自我、学无止境 学习是永无止境的。我们应当不断学习，不断提高自己。建议大家最好能不断和自己竞争——不要总想着胜过别人，而要努力超越自我，不断在自身的水平上取得进步。在学习的过程中，打好基础最为重要。 个人认为客户服务人员虽然目前在社会上的地位不是很高，但是它锻炼人的意志和考验人的综合素质水平。要想真正的做好客户服务不是一件简单的事情的。所以，不管是什么行业，什么职务，只要用心去做，努力做到最好，目标就是让客户满意，这样我们才能让自己的企业腾飞。

Answer 2

调整心态，想些快乐事情，现在要把自己放低点，怎么说人家的钱有部分会流到你手里，我们就当当儿子…