Question

三星I9500拨打电话黑屏，远离耳朵，还是黑屏。

手机拨打电话时黑屏可以理解，但是远离耳朵后还是继续黑屏，严重影响了手机使用的快捷便利等。同时我也在网上搜到很多相关问题。

Answer 1

您好：

根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住。
2.该产品支持关闭距离传感器，通话时是通过距离传感器自动锁定，未遮挡距离传感器时自动解锁，注：此功能可以关闭，设定-通话设定-通话期间关闭屏幕，如果不打钩在通话中将不会锁定屏幕（长时间通话除外）

3.查看手机中是否安装第三方软件导致（如360，腾讯管家等管理类软件），请删除这类软件。
4.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-账户-重置-恢复出厂设置）若上述方式仍然无法解决问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

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