Question

我手机的触屏下方的返回键和选择键没反应，怎么解决

三星I9008L

Answer 1

您好：
根据描述的情况，建议按照以下方式尝试操作：
1，将手机关机重启。
2，设定-应用程序-管理应用程序-已下载-将近期下载的软件卸载删除（排除是否和下载的软件有关）。
3，若返回键和菜单键还是没有反应，建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助检查后给予解决处理。
三星服务中心地址查询：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

Answer 2

1. 例如安卓手机按键出现失灵的情况，通常是由于手机按键感应出现问题导致的。

2. 此种情况用户可以尝试对手机刷具或是恢复出厂试一下，尝试排除手机系统的问题。

3. 如果在手机恢复出厂后依然无法正常使用，建议用户将手机送往品牌客服检测维修。

4. 如果手机在保且系自然故障，售后负责保修。

5. 如果已过保或是系人为故障所致，那就只能付费维修了。