Question

网上购买火车票已经付款，但是显示未完成订单怎么办？

银行已经扣款了的，已经和银行确认过的，确实是支付出去的，但是铁道部网上一直显示没有付款，客服电话一直显示在忙，要么打不进去，要么就是客服忙，显示订单都关闭了，根本看不到订单了，我这钱上哪里要去啊，都不知道找谁去啊，铁道部客户的电话超级难打，打 了一个多小时了，3个电话同时打，上海铁路局的也打了，还是不行，求指教。
已经登录了好几次去确认，确实是没有这个票，45分钟之内是有未完成的订单，但是45分钟过去了，就没有了，这钱给了，票没有，电话还打不进去，我要找谁去？

Answer 1

耐心等待，由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应等现象。因此，购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题发生。

某些车票紧张的车次，由于信息同步存在误差，会出现实际无票，但第三方网站提示有余票的情况，这种情况下，可联系第三方平台，会按相关规定退款。

注意事项：

由于在线支付工具系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到12306.cn网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现12306网站提示支付成功并出票，清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。

遇到这一问题时，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所重复扣款将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。

下次购票时，请耐心等待12306网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。

以上内容参考：12306官网-在线支付-我在12306.cn网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？

Answer 2

我也遇到这个问题，订武昌到杭州高铁。已经是晚上11点了，我点进去是可以下单的，不小心把订单关闭，但手机验证码11:07已确认付款。银行卡上面的钱已扣，系统显示订单不成功，说会把钱打到我打款的银行账号上，等了两天也没有音讯！！！求解！！！

Answer 3

由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应等现象。
因此，购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题发生。
网站购票时，扣款成功但购票不成功的解决方案：
这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。

Answer 4

我刚刚也遇到这个问题了，到底是怎么回事啊？钱扣了，“支付完成”点击后过了一会却显示支付不成功这是怎么回事啊？钱哪里去了？啊啊啊

Answer 5

直接到火车站去问，他们系统会有记录的