Question

我安装了KIES，但是手机总是与电脑连接不起

机型GT-I8262D，网上全部都说安装KIES然后，关闭USB调试我都照做了！但是电脑上就是显示无法启用这个硬件

安装该软件时出现问题
SAMSUNG Mobile MTP Devic

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

建议您如下尝试：
1.首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接。具体下载地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
2.手机设定-一般-关于设备-点击内部版本号，手机会提示点击次数（7次左右），然后返回到设定-一般-开发者选项-USB调试-取消
3.如需使用第三方pc套件建议您把usb调试后面打勾。
4.连接电脑成功后，下拉屏幕顶帘— 已连接作为外部存储设备：媒体设备（MTP）/摄像头（PTP）— 将“媒体设备（MTP）”选项进行勾选尝。
5.若不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
6.断开手机与电脑的连接，重新打开Kies软件
7.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
8.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
9.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
若通过以上方法依然不能连接，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

根据您的描述，建议您：
1. 可以通过kies重装驱动，工具-解决连接故障
kies下载地址：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2. 如果您是XP系统，请更新windows media player
3.若已经激活开发者选项，请将USB调试关闭，
4.换数据线、换USB端口、换电脑尝试
*注意：安装kies时，需断开手机和电脑连接