网吧服务员工作内容是引导客人找机子,客人买的东西要送过去给她,如果懂多少电脑知识,可以帮助一些新手客人。
正规网吧服务员职责:
时刻了解客人上机率,本厅室机器配置,游戏软件的安装情况。每1小时与吧台核对人数一次。
做好网吧的形象宣传工作,善于向客人介绍网吧特色。如机器配置,编号,网吧上机制度和注意事项。
做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁,落实上一班未能或不能及时完成的工作,核实报表,双方签字。
看到客人进来,主动和客人热情地打招呼,询问上机意向,并妥善安排需要上机的客人。
协助收银员做好上网登记和办理会员卡,客人结帐时疏导秩序,人多时安抚客人情绪,避免跑单和客人不耐烦等。
口袋里随时备好纸笔等用具,协助前台登记客人的身份证,以及客人的要求、建议等。
顾客上、下机要尽快向收银台收款员登记、发卡和结帐。
随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理干净;桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位;按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏,螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品,并及时做好相关记录。
网吧客满时,应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。
听从网管安排,配合网管除尘等。
遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班,并详细做好记录及故障原因,出问题的时间和解决问提的时间,短时间解决不了的做到追踪记录。
每20-30分钟巡查一次上机客人的上网情况,对看XX网站立即制止并必须上报记录,观察客人使用机器是否得当,观察机器是否正常运行。
介绍:
一、基本简介:网吧(英文:Internet cafe 或Internet Bar)是向社会公众开放的营利性上网服务提供场所,提供电脑相关硬件。消费者可自由操控软件设施。一般以小时收费。
二、上网基本条件:
须持有本人身份证。
本人必须满18周岁。规定:未成年禁止入内和禁止在网吧吸烟等。2014年11月,文化部、工商总局、公安部、工信部4部门印发通知,调整网吧行业管理政策,全面放开网吧审批,并力推网吧行业转型升级。
工作介绍:
要做的是区域的巡场。
有顾客呼叫要过去处理顾客的问题(比如加钱,也就是续费)还有就是买东西。
另外就是处理顾客提出的一些技术性的问(简单的由服务员处理)题,服务员不会的技术性问题可以叫技术主管。
保持网吧的空气流畅保持桌面的清洁和地面 让顾客在一个舒适的环境中上网。顾客下机要马上收好桌面的清洁。
2015-06-27
2013-11-30