Question

用自动存款机存钱时显示钞票未被识别，没来得及拿出来，就又显示被收回了，柜员说等她们清查了让我隔天

取，我去时需要用身份证吗?

Answer 1

若您在平安银行设备存款错账，不同情况处理方法和时效也不一样。若我行机器查询到有该笔错账交易记录，我行会尽快核实处理，核实无误后，会将错账资金退回您的交易卡号。请您关注短信通知或平安银行微信公众号动账提醒，也可以登陆平安口袋银行APP查询账户情况。

如有疑问，可以点击下方链接选择首页右上角在线客服图标或者关注平安银行微信公众号（pingan_bank）进行咨询。
https://b.pingan.com.cn/branch/mkt/bankonline/dist/onlineBankless.html#
应答时间：2021-12-01，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

Answer 2

到ATM机的所属银行去办理。及时拨打所属银行的客服电话来解决，客服电话会告诉你ATM机的所属银行。请放心没事的。银行有监控录像，ATM机也有流水记录。你需拿着凭条与本人有效证件及时到ATM机所属银行办理。你如果没凭条了那只能携带本人有效证件及时向所属银行反映。银行会根据监控录像与ATM机流水记录对账的（钱一定会还给您的）。 跨行(或跨地区）交易的话，时间要长一点。也许是ATM机的临时故障，才会交易失败。不过自己也要注意，用ATM机存钱，只能存100元的纸币，其它的纸币与硬币都不行，每次存钱不要超过一万元，并且钱要七成新才行，要放平、放齐了。还不能有假币、残币、挖空币、折角币及破损币，否则机器不认，会被吐出来（或被吞）。