Question

中国移动乱扣话费，找什么部门投诉？

是情是这样的，我办理10元 100M的流量，这个流量到月末是自动取消的，在使用这10元流量的过程中，中国移动赠送了流量，既然是赠送的不用也得到用，用也得用。可是在这个月开始 我就接到手机系统消息，说流量还有500M 我就想中国移动又赠送的话费。因为本人根本就没办理过30元500M的流量。可是在今天，我怎么上网也上不去，结果一查话费居然欠费了30多元，我昨天查询话费 4元钱呢，我在家一个电话也不打，短信也不发，这么会扣费？ 就算扣费 ，顶多是扣费8元 也为最低消费是 没有8元 ，咋会扣我30多元？ 我就问问大家 ，应该找谁处理这个事情 。打移动电话是没办法了，我手机欠费了，人工客服根本联系不上，就算联系上客服也没用。 有没有投诉这个部门的，或者我这是应该怎么办？帮我想想办法 ，谢谢大家。分我有，但是我没悬赏，因为我以前问了很多问题都没有人回答，分都白瞎了，但是有回答好的，我选择正确答案后 一点加分。最少加100分，说到做到。
12300 是电信的电话啊 移动的有没有 ？我要投诉移动公司 什么玩意，乱扣话费

Answer 1

按我的理解,应该是移动给你办理了一个流量安心包。当你流量使用超额以后。达到一定的标准。自动给你办理了一个500兆的流量包。因此才会有30元的欠费。没有其他可能了。
你可以先查询一下你的流量使用情况，手机安装一个中国移动app客户端，可以很方便地查询。如果不是这种情况，那就直接投诉移动公司。12300工信部的投诉电话。

追问

不是本人亲自决定的，移动就给客户乱下决定？我以前办理过10元 100M的流量，可是用没了，下个月要是还想用 就得从新办理。可是有一次我觉得流量不够用 我就办理了30元500M的，结果到月末了 我就没取消，我以为是和10元那个一样是 自动取消的呢 ，结果扣费30元，后来我就赶紧把30元的取消掉了。在也没办理过。 可这次 有扣了30多元，

追答

会不会是你没有取消成功，只有流量包才是自动取消，一次性的，流量月套餐不主动取消，就会一直存在，这不能怪人家。

追问

我说这个事情都已经几个月了。如果没取消成功 ，那这几个月为什么不扣费？取消成功了。就是5月办理10元 流量。 然后移动不是什么 活动还是怎么回事，突然见 就来了 流量。我也没多想 就用了。因为是赠送的，用也得用不。不用也得用了。谁成像啊 。到这个月 奶奶的有给续上了。我真无语 相当的无语。对了 有没有举报 移动的电话啊 ，12300 我打了 是电信的电话啊。电信和移动他们也不是一个部门啊 ？

追答

12300是工信部电话，处理电信纠纷的，移动联通电信这些，统一称为电信业务，不是单单指电信公司。

Answer 2

如果遇到中国移动乱扣话费的情况，可以通过拨打中国移动的客服热线进行投诉。通常建议拨打10086，这是一条专门为用户提供服务的电话，尽管在欠费状态下可能会面临联系困难，但依然是最直接的解决方式。
首先，可以尝试使用以下步骤来处理问题：
1. 自助服务查询：可以通过中国移动的手机应用或者官方网站查询账单明细，了解具体的扣费原因。确认是否有未授权的业务开通。
2. 联系客服：尽量在网络畅通时拨打10086，与人工客服沟通，明确说明自己的情况和遭遇的费用问题。如果无法接通，可以尝试不同的时间段拨打。
3. 书面投诉：如果电话投诉无果，可以选择向当地的消费者协会或通信管理局提出书面投诉，提供相关证据（如短信通知、流量套餐信息等）并要求处理。
对于此类问题，适当的总结是，有必要保留每次沟通的记录与凭证，以便后续维权。同时，定期检查话费和流量使用情况，确保不会因误操作而导致额外扣费。
扩展来说，用户在使用移动网络服务时应关注运营商的最新政策和活动，防止因不熟悉规则而产生多余支出。此外，了解自家套餐内的赠送流量及有效期也是避免扣费的重要一步。若发现任何异常，应及时采取措施，包括更改套餐或咨询专业人士以获得帮助，确保权益得以保障。