Question

职场潜规则：如何驾驭爱发脾气的强势领导

Answer 1

谁没有遇到过强硬的老板呢？这类“头儿”的集体画像是：布置不可能的任务、在最后一刻推倒重来、自以为是、滥用权威、情绪化、伤害下属的自尊心遇到这样的老板，我们的普遍反应是恐惧、逃避、疏远，甚至在工作中不能发挥出应有的能力和水平。

几乎没有人喜欢强势的人。“他们拥有权力，让我们感觉到不平等。他们永远正确，我们必须服从，这使我们有被限制和被控制的感觉。”北京理工大学人文社会科学院心理学教授贾晓明说，在与上司的强弱关系背后，还有更深层的心理原因—我们可能混淆了过去与现在，对上司产生了投射性认同。简单地说，就是我们讨厌和害怕强势的人，是因为害怕父母再次管教我们。
安就是一个见证。安特别害怕自己的上司，极少主动与上司沟通，遇到困难也不求助，不得不去汇报工作时，也是努力地言简意赅，然后就像一只惊恐的小老鼠一样飞逃出上司的办公室。只有用邮件与上司沟通时，安才能从容不迫。她与每一任上司都像这样相处困难。直到2007年初，安参加了世界家庭治疗大师葛茉莉博士（Dr. Gomori）在北京主持的萨提亚工作坊，她才明白为什么她会如此地害怕。
在工作坊的5天时间里，葛茉莉博士处理了很多3人小组中发生的复杂的关系问题。有一天，一个女学员强烈要求离开她的3人小组，理由是她无法接受另一个女学员的强势。但很多人都知道，她们之间什么事儿都没有。葛茉莉博士对她说：“请你告诉我，她提醒了你什么？她是你生命中的谁？”女学员脱口而出：“妈妈！”在个案分享中，这位女学员已向所有人呈现了自己“指责型”的妈妈。葛茉莉博士告诉她：“所以说，你害怕的只是妈妈，并不是她。”
就在这一过程中，安觉察了自己与上司的关系：“我把我的上司当成父亲了！”安的父亲太严厉，令她噤若寒蝉。在同一个屋檐下，她与父亲竟然无法面对面地沟通，她又渴望获得父亲的认可，于是给父亲写信上司的风格很像父亲，而且，最重要的，上司拥有和父亲一样的权力，可以批评她、肯定她—在不知不觉中，安在自己与上司之间完全地复制了她和父亲的关系。
葛茉莉博士说，在职场上，在下属VS上司的关系中，很多人投射了自己当年与父母的关系。“那些强势的人未必真正强势，仅仅是因为他/她拥有权力，甚至只是因为他/她说话的声音、长相、眼神或是一个举动，令你想到强大的控制型的父母，而你无法分清他们。”
贾晓明教授的表述是：“这可能基于没有处理好与权威—也就是同父母的关系。要么是父母过度权威，要么是没有权威，这些都给我们造成面对权威也就是上司的困难。”

“与上司有这样的投射性认同，并非我们的过错。当我们拥有这样的自我觉察，这已经是改善我们与上司关系的开始。对每个人来说，这都是很重要的一种能力。”贾晓明说。
她讲了自己遇到的一件事情。一次，她在一个培训班授课，请大家分享“你喜欢什么人，你不喜欢什么人”。一个40多岁的男人站起来，带着强烈的愤怒对贾晓明说：“凡是权威我都讨厌！你看你站在讲台那儿，你就是个权威！不管你讲得好不好，我一定不会去接近你！”
毕竟是心理学教授，贾晓明清楚地明白发生了什么：“他愤怒的对象并不是我，而是他自己过去的权威。”这就是觉察。

假如我们能够意识到，对强势人物的反感是共有感受，而实际上，你的上司并不是你的重要他人—父亲或母亲，我们紧张的身体可能就舒展了，关系中的胶着状态可能会消失。有觉察，就可能带来改变。上司可能仍然强势，但我们已经不再害怕。
“这种澄清是必须的。”贾晓明说，“它把我们带向‘现实性’，让我们区分过去与现实，让我们用更加真实的方式与现实的这个人相处，这样，你才不会生活在过去的影子中，才能摆脱过去对现在的影响，你就不会再带着恐惧与权威相处。”

除了有自我觉察，我们可能还需要增强自身的实力，以获得与强势老板平等对话的能力。
大多数人都可能有一种幻想，希望碰到这样的上司：他/她罩着我，理解我，宽容我，像父母一样给我照顾但这几乎是不可能的。兰珍珍，全球最大化妆品集团欧莱雅有限公司中国区副总裁，她对强势的态度很鲜明：“作为上司，强势是必须的，这样他/她才能像一个上司，带领整个团队前进。一团和气、呵护备至式的老板，并不能真正帮助下属成长。”
百众咨询公司首席咨询师白玲认为，强势老板长期以来形成的老板风格，决定了他们与员工的相处模式是命令式的、指挥式的、强权式的，他们会不断给予下属压力，但这种压力应该是正向的。
另外，每个人都可能觉得强势上司在针对自己。希尔博装卸设备(上海)有限公司中国区销售及市场总经理许晓岚认为不是这样：“老板基本上是对事不对人的，你不需要对强势老板抱有恐惧心理。”
面对特难侍候的上司，有人逃避，有人对抗，有人在恐惧中度日，可可的选择是辞职。她的下一位女上司有着迷人的微笑，但没干多久，可可就发现，她的微笑只是装饰，她更强势！现在可可不再挑工作，而是挑上司：要性格温和，不乱发脾气，最好还能像春天般温暖她幸运地找到一位符合这些条件的上司，麻烦的是，她又遇到了特别强势的客户。真是无处可逃。“没有强势老板和客户的工作环境，不仅不现实，也不利于个人发展”，白玲说：“从对待强势老板的方式上，能判断出一个人目前的力量水平。自身能力弱的就容易逃避，能力强的则往往可以与老板平等沟通。”可可确实感觉到，与其他同事相比，自己没有不可或缺的竞争力，在很多细节上，比较粗心，也不够专业。
如何面对强势老板？白玲建议：“无论是应变处理还是思维方式，都需要变得积极起来，通过自己的敬业精神以及专业精神，拥有与老板平等对话的实力。”白玲说自己这么多年就是这么坚持过来的：“我比老板还努力，比老板还敬业，结果老板就肯听我说话了。”不过，如果你是在发展的阶段，而老板的强势已经对你造成了硬伤，白玲建议还是“躲避一下，进行自我修复。”

被职员投诉最多的通常是特别情绪化的上司。“通常，人们表达情绪是会选择对象的，而下属就成为安全的表达攻击性的对象。”贾晓明说。当下属成为上司的出气筒，受到伤害的首先是自尊，工作肯定受到影响，有可能令公司失去很优秀的员工。
在白玲看来，强势需要分场合。“在有些需要行动力的组织中，强势是一种优势。但创意性的工作岗位，老板一强势就会直接封住下属的思维。”白玲同时认为，老板想表现强势，也要对自己的做法进行评估：“强势会带来一些问题。上司若出招，下属一定有应对策略，不管你遭遇‘硬抵抗’还是‘软钉子’，工作肯定会出问题。在需要下属支持的时候，你可能就是孤立的，得不到支持，最终会影响效率和业绩。”

百众咨询有限公司首席咨询师
与强势老板相处，总体原则是：遇强则强，给强势老板一个强有力的结果；化解强势，减少强势老板的杀伤力。强势老板最主要的特点是高标准、严要求，所以你需要在他/她最在意的事情上下功夫；强势老板的作风对人多少有杀伤力，所以适当化解强势，对彼此都是保护，你需要熟练掌握两种沟通方式——
一是泄火式沟通：主要用在老板布置任务的时候，你要用语言把“火势”一步步降低，把任务拆分成具体的小任务和你可以接受的适当的标准；
二是转移式沟通：主要用在老板批评的时候，你要把老板的注意力引向过去的成绩和下一步的努力，而不是集中在现在的错误上。

一个懂得如何和领导打交道的人，肯定能够帮助到你的工作，加薪福利待遇等更是必然的事情。现在是关系时代，你没有半点相处之道，自然是无人理会的。数字和你分享一下自己的亲身体验，不一定对。
工作表现良好，少偷懒。领导总是会希望工作上的事情下属能够尽量做好，如果你能按照领导的要求并且把每个细节都做得出众，领导自然会看在眼里的。
不要和同事在背后议论领导，也不要在领导前议论同事。千万不要和同事在背后指点领导这不好那不好的，即使同事骂领导多坏，也不要轻易表现出你的态度，要知道，终有一天，你说的话会传到领导耳朵里。
懂得讨领导欢心。很多时候工作上的事情总会被搬到餐桌上，所以不要放过和领导聚餐的机会，多和老板应酬，多多露面，让合作公司的人也知道有你这个人的存在。
在领导前不唯唯诺诺。偶尔拍马屁是可以的，领导问你意见的时候，要有自己的想法，不要怕得罪领导，一个兼听则明的领导是会认真听你的意见。领导找你谈话的时候，换个角度，站在他的立场想问题。
承担责任，接受批评。工作上难免会有犯错的时候，不要逆反，虚心听领导的批评，不要自以为是，即使你认为领导站着说话不腰疼，说的都是废话。你要知道，领导在某一个方面还是比你懂得多的。