Question

为什么手机不能接收彩信呢？

Answer 1

活动期间彩信业务（MMS）支持丰富的媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，包含文字、图像、声音、视频等各种多媒体格式数据。有几点业务说明需要了解：1、网内/网间彩信不能超过300K,超过容量将无法接收；2、不支持发给国外（含港澳台）客户，国外客户也无法向国内客户发彩信；3、彩信接收有效期是72小时，彩信相册保留彩信时间为2个月；4、手机使用wifi网络时是无法发送/接收彩信的,必须要使用4G/3G/1X网络才可以发送/接收；5、国际及港澳台地区数据漫游暂不支持彩信业务；6、虚拟网、亲情网短号之间不支持发送彩信；7、当客户暂时无法接收彩信，同时短信形式告知客户，通知登录网站查收。彩信免流量费，通信费以手机主套餐为准；彩信业务默认开通，只要手机具备彩信功能，且号码已经开通数据功能即可使用，了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服217为你解答。

Answer 2

要接彩信首先要先开通GPRS的，现在的彩信都还是靠GPRS来传输的，如果开了，就打你用的通信公司移动或联通的客服咨询一下相关的设置。

Answer 3

不能正常收发彩信可能有以下几个因素：
1、首先看终端是否是彩信手机的话，再看设置是否正常；如设置不正常，对彩信手机进行正确设置；
2、是否已经成功发送或接收过彩信；
3、如果您开通了GPRS并且状态是“彩信客户”，再看一下当地网络是否正常；目前彩信业务一般会通过GPRS网络来承载，通过使用WAP等业务判断当地GPRS网络是否正常，如果GPRS网络不正常，需要及时向本地10086工作人员反映。
4、如果GPRS网络正常，可能是全网WAP网关、彩信中心（MMSC）或相册、邮箱、网站等的问题，可以向本地10086工作人员反馈问题。

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Answer 4

一、无法接收彩信业务的原因如下：
1、手机不支持彩信功能或彩信参数设置不正确；
2、号码未开通上网功能；
3、手机关机或不在服务区的时间已超出手机报的下发时限；
4、彩信内容过大或格式不符：每条彩信大小限制在100K以内，常用的格式为图片：jpg、gif、bmp，声音为：midi、mp3、wav，文本为：txt；
5、受网络和高峰时段等情况影响，接收彩信可能会有一定时间的延时，或信息丢失的情况。
二、手机无法发送彩信的原因有以下几种：
1.手机不支持彩信功能；
2.手机彩信参数设置不正确；
3.所发送的彩信大小超出50K；
4.彩信发件箱及收件箱已存满；
除了以上简单排除故障外，可关开机或更换手机测试一下，仍无法解决，可联系人工客服处理。

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Answer 5

手机无法接收彩信的解决办法：
1、请确认手机的彩信设置是否正常，进入无线和网络设置，在移动网络中进行接入点设置，如果没有接入点信息，请手动添加APN，相关信息请联系当地运行商获取。

2、请确认手机信号强度处于正常状态，如果手机无信号或者信号较弱，请到信号较强的地方再进行测试。

3、检查手机的内存空间，确认手机是否有足够的空间接收信息，如果空间不足，请将手机空间清理一下，进入设置中的存储选项查看手机的内部存储空间及SD卡的空间状态信息。

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