Question

接待外国客户跟他谈些什么

Answer 1

第二，如果你是第一次见这个客户，那么你一定要准备接人板(就是举起来的那种)，板上面一定要写明公司的名字(最好是印有公司的logo)，然后是客户的名称，在乘客出口处，一定要大大方方的举起来，有些人会觉得不好意思，其实没有什么必要的，对于一个跑来外地谈生意的人，没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机，还要找来找去都找不到你，这个时候他一定会很担心，特别是那些第一次来中国，而且英文水平也不是很高的那些客户，这一点更加重要。 第三，接到客户，简单的认识之后，要搞清楚下面几个问题 1、 咨询一下客户是否要办中国的手机卡 2、 客户是否要简单的吃点东西(飞机上虽然有餐饮供应，但是有些客户是不喜欢那些食物的) 3、客户是要直接回工厂还是先去酒店(这个很重要，因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人，是工作狂，还是普通的商人，还是比较喜欢异域风情的人士，这个对于你接下来的谈话非常有效) 如何在车上交谈 一般来说，现在很多工厂跟机场的距离是比较远的，就我而言，大概就是2个小时左右，在这2个小时里，你也不可能什么都不说，所以你也要注意以下几点 1、 做足一切准备 来接客户之前，你一定要准备好公司的简介，一些的样板之类的东西 客户未必要看，但是如果他真的要看的时候，你一定要拿的出来，特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的客户，他们是不会放过任何的时间的。 如果客户是跟老婆或者孩子一起来，那么别忘了在车上准备一点小零食/饮料之类的东西，孩子毕竟不是大人，他们的目的不是谈生意，但是你也要照顾好。 2、 客户要休息 如果客户在车上要求休息，很多新人觉得这是个非常好的建议，因为根本不需要自己去准备任何的话题，也不怕出错，但是你一定要知道，如果客户这样做的话，你就少了一个跟客户沟通的过程，当然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。 3、 简单的咨询一下旅程 跟客户聊聊旅程，这些都是很客套的话题 机票好订吗 飞机上舒服吗 餐饮可以吗 飞机票需要确定回程吗? (这个要特别讲) 对于一般的东南亚的客户来说，这个通常是不用的，因为飞机的航班比较多，而且比较密，而且去东南亚也非常方便，所以这个问题可以忽略 但是如果你遇到的是非洲或者中东的客户，这个问题非常重要 因为那边的航线比较少，而且很爆，他们订机票的时候，基本上是没有确定回程日期的，所以你一定要第一时间帮他们去排期，特别像阿联酋航空，卡塔尔航空这些，你要提前很长时间准备的，所以一定要聊这个话题 所有做外贸的新人，一定要把一些比较常见的航空公司的电话写下来 国际航空一般要把上海的分公司，广州的分公司和香港的分公司分别写下来，有时候一个分公司解决不了，另外一个分公司可能可以帮你解决 所以机票的常识你一定要懂，否则如果到时候你们所有的问题都谈好了，他的回程确定不了，你就更加不知道给如何打发客户，因为有时候还涉及如果酒店费用是你们提供，这个成本就变高了，所以一定要注意这个问题。 在谈这个机票问题的时候，一定要主要你的语气，要让客户知道你是为他着想而不是要尽快把它赶走，这个要很注意。 到了工厂如何交谈 客户到了工厂之后，一般要先去会议室，或者接待室 坐下来 如果你们的老板要亲自接见，或者你还有上司要直接跟他谈，那么你的责任基本上完成 但是如果你的老板要你做翻译，还有他要你全权负责，那么接着就是你最重要的谈生意的环节了 1. 如果可以的话，即使是由你全力负责，还是要把客户跟老板简单的介绍一下，握个手，打个招呼，这样显示你们的重视，对于你的工作还是很有利的 当然在跟你老板见面之前，你要搞清楚情况，像一些中东人，他们要做面颊之礼，你一定要提前跟老板说，不然会吓坏他 而且如果中东人带了女的过来，你老板跟她点个头就可以了，如果人家不主动握手，千万不要主动握手 2. 介绍工厂，看样办 这些就是你们公司自己的东西，外人就很难教你了 在这个过程中，你一定要让客户知道几个事情 2.1 他的生意由你全权负责 但是你又不是可以立刻拍板的人(也就是说你要让他知道，你在公司的位置足够高可以跟他谈生意，但是有些事情你还是要请示) 2.2 要足够的显示你够专业(包括公司产品，出口流程还有相关的东西) 如果你的产品是技术含量比较高的，最好找个技术人员跟着，因为有些技术方面的东西还是要找专业的人士解释 价格之类的事务就要看你的范围之内了(能够给的答复就给，不能给的就先拖着) 3、吃饭的时候谈什么 对于第一次来中国的人士，你就不要准备那些稀奇古怪的中国菜了 找一些普通点的，然后点一两个特别点的作为介绍就可以了 但是你一定要点一两个比较地道的中国菜，否则你一会儿没有话题谈 当然如果客户坚持要吃他们本地的菜，那么你就尽量找些符合他口味的餐厅了 3.1 吃饭的时候谈菜式，简单一点，轻松一点 3.2 不要谈政治，这个不是我们范围之内的事情，如果客户要求谈，或者电视上正在播报这些新闻，能避免就尽量避免不要谈，真地避免不了的时候就顺着客户的思路去，不要起冲突 如果真的没有办法回答客户的问题，那么就说：我是中国人，我信佛教的，我回家之后帮你问问佛祖，明天答复你。 把问题带过，不要在那里纠缠。 3.3 不要谈价格，这个很敏感，吃饭的时候不要谈价格，如果客户真的要谈起来的话，你也要带过。 3.4 谈一些其他客户的事情，这个你可以有夸张的成分。