Question

你好，请问我的note2在打电话的过程中，手指快碰到屏幕的时候屏幕就不亮。

你好，请问我的note2在打电话的过程中，手指快碰到屏幕的时候屏幕就不亮，尤其是充值话费的时候或者在打客服电话查询事情的时候，按个数字非常费劲，不知道是不是存在感应啊

Answer 1

您好：
根据您的描述，此型号支持距离感应器，手机拨打电话后如果脸部靠近距离感应器屏幕显示会自动关闭，如远离感应器后屏幕依旧不亮，建议您按照以下方法尝试：
1.确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住。
2.查看手机中是否安装第三方手机管理软件导致，卸载后测试
3.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置）
若上述方式仍然无法解决问题，请您带好三包凭证和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask