地铁客服电话
地铁客服电话是：96165。
每天清晨5点到深夜24点，只要乘客拨通这个号码，电话那一头，就会有地铁工作人员为乘客解答疑惑。从信息查询、反馈意见，再到寻找遗失物品、无障碍预约服务。作为北京地铁服务和接待乘客的声音“窗口”，这条热线已经开通了12年。
每个接线员脑子里都有张“地图”
接线员平均每人每天得接300个以上来电，最多的时候甚至超过500个。每人都手工绘制一张简易封站柱形图，用不同颜色的笔标出来，能够对封站解封时间节点一目了然，为乘客提供准确无误的运营信息。
接听乘客来电这份工作看起来简单，却十分考验接线员的知识储备。坐在电话机前，不仅要掌握首末车时间、换乘这些常用信息，也要熟悉地铁领域的专业知识，成为一本问不倒的地铁“百科全书”。
地铁客服电话：96165，地铁官网可查站间票价的客服热线。
根据安排，北京地铁和京港地铁官网将为乘客提供线路换乘及票价查询服务。此外，乘客还可拨打北京地铁公司服务热线96165查询，且96165已新增短信发送功能，可将乘客查询的线路换乘信息发送至手机。
北京地铁运三分公司昨天表示，新票制实施前一周，各站区将选择一个站向乘客进行宣传，包括说明票制票价体系、讲解购票方法、征求乘客意见建议等。各站区将针对乘客提出的新票制票价调整后的建议，提出相应整改。
此外，车站将按照闸机位置、客流流向、站厅涉及等分为不同的六大区域，并根据实际客流情况重新调整客运组织方案。
票价调整前期，可能会出现乘客不熟悉流程，以及买票、补票导致的滞留等问题，北京地铁运三分公司透露，针对上述情况，除了加强人员引导外，如果这些区域滞留人员超过一定程度，车站也将适时采取限流措施。
另外，地铁线路中一些重点车站、换乘站将增设移动售补票机，加快客流流动。本月15日起，所有地铁站将陆续开始悬挂购票流程以及站间里程等标识。
北京地铁和京港地铁方面表示，近日全市轨道交通路网将陆续开始自动售检票系统互联互通测试。测试包括既有线间、新线间、既有线与新线间三个阶段，预计总测试时间100小时，以此来验证整体计费规则执行的正确性及设备计费的准确性。
