Question

vivo相册为什么找不到视频

Answer 1

可参考以下方法排查处理：

1、进入设置--应用与权限--应用管理--右上角三点--显示系统程序--媒体存储设备--存储--清除数据，操作后，手机媒体数据会刷新，此时相册暂时不会显示图片或视频数据，请等待媒体数据刷新完成，相册会重新显示图片或视频。（清除媒体存储设备程序数据不会删除图片或视频资料）

2、进入文件管理App--右上角三点--设置--显示隐藏目录和文件--开启选项。进入文件管理App–手机存储，在该目录下找到.nomedia文件并删除（如果文件存在），重启手机，再进入相册查看是否显示图片或视频。

3、进入设置--系特升级页面，将手机升级至最新版本使用查看。

4、若未解决，可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。