Question

在淘宝碰到虚假卖家收款不发货又不退款怎么办？

Answer 1

遇到淘宝虚假卖家收款不发货又不退款的情况，可以采取以下措施：

• 尝试联系卖家：可以通过淘宝的交易管理功能或旺旺聊天工具联系卖家，询问订单的发货情况，或要求退款。如果卖家不回应，可以选择第二步。

• 申请平台介入：如果卖家不回应，可以在淘宝平台上提交交易纠纷申诉。在申诉中，需要上传订单、付款等证据，详细叙述交易情况和要求退款。平台会对申诉进行审核，并在一定时间内做出处理决定。

• 投诉举报：如果卖家行为涉及到违法犯罪，可以向相关部门进行投诉举报。淘宝平台也有投诉通道，可以通过投诉通道举报卖家行为。

• 联系客服：如果以上方式都无法解决问题，可以联系淘宝客服人员，咨询如何解决问题。淘宝客服会为您提供更详细的解决方案。

在处理这种情况时，建议及时保留交易记录、聊天记录、付款证明等相关证据，以便在处理过程中使用。同时，如果遇到类似情况，建议在淘宝交易前仔细查看卖家信誉、评价等信息，选择信誉度高的卖家进行交易，以避免不必要的麻烦。

Answer 2

如果你在淘宝上碰到虚假卖家收款不发货又不退款，可以按照以下步骤来解决问题：

• 在淘宝上打开“我的淘宝”页面，找到该订单，查看是否已经超过退款期限。

• 如果还没有超过退款期限，可以尝试与卖家联系，要求卖家退款或者发货。

• 如果卖家不回复或者不同意退款，可以在淘宝上申请客服介入，解决纠纷。在申请介入前，可以拍下订单页面的截图，以备证据。

• 如果介入后仍然无法解决问题，可以考虑向淘宝投诉，要求退款。

• 如果退款仍然无法解决问题，可以考虑向消费者协会投诉。

需要注意的是，在购物时尽量选择信誉度高的卖家，防止遇到虚假卖家的问题。同时，可以在购物前查看商品的评价和退款率，了解卖家的信誉情况。

Answer 3

卖家不发货并拒绝退款时，可以先联系一下卖家，好好沟通并截图作为证据，然后接下来就可以申请退款了，未发货的退款流程还是比较简单的。如果沟通后卖家还不让退款，拒绝你的退款申请，直接点击网站管理者投拆维权，比如淘宝店小二会在规定时间内介入处理。你拥有绝对的优势(因为还没发货)，基本上可以说100%维权成功的(特殊情况除外)，而且还会处罚卖家。

法律依据：

《中华人民共和国合同法》

第六十条　当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

Answer 4

申请小二介入