Question

打电话时靠近耳朵为什么不能熄屏？

Answer 1

若使用vivo手机，通话时靠近耳朵不熄屏可参考以下处理方法：
1、确认使用的通话方式
如果使用耳机通话、免提通话、蓝牙通话，这些状态红外功能不会生效，屏幕靠近（离开）耳朵不会熄屏（亮屏），您可以切换至听筒通话方式测试。
2、检查红外感应器窗口位置是否存在遮挡物
如果有油污，或使用不透光贴膜（非原装贴膜）、非原装保护壳，可能会遮挡红外感应器，导致功能失效。建议您去除油污、去掉保护壳或者不透光贴膜，使用官方标配保护壳。
红外感应器窗口位置 查看方法：进入设置--系统管理--客户服务--使用手册--手机概览与快速入门--手机外观简介--光敏&红外
3、确认是否使用第三方拨号软件
建议您卸载这类软件，使用系统内置拨号功能观察。
4、确认系统是否为最新版本
新版本提升兼容性和稳定性，进入设置--系统升级，建议升级系统后观察。
5、服务中心检测
若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，关注微信公众号“vivo”或者“vivo客户服务”进行查询服务中心地址电话，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待再过去，避免耽误宝贵时间白跑一趟。

Answer 2

若在通话时距离感应器无反应，请先将“通话期间(自动)关闭屏幕”打勾,若是4.1版本请依次进入：手机-菜单键-通话设定-通话期间自动关闭屏幕 打勾，若是4.2以上版本请依次进入：设定-（我的设备/设备）-通话-通话期间关闭屏幕 打勾。（该功能个别机型是默认开启，没有设置开关）

Answer 3

感应器有问题吧，扬声器关了看看，，用免提看看会不会息屏

Answer 4

通话期间(自动)关闭屏幕”打勾,若是4.1版本请依次进入：手机-菜单键-通话设定-通话期间自动关闭屏幕 打勾，若是4.2以上版本请依次进入：设定-（我的设备/设备）-通话-通话期间关闭屏幕 打勾。

Answer 5

距离感应器坏了，重启看看能不能正常