便利店如何吸引顾客?
——原标题：2019年中国便利店行业市场现状及发展趋势分析 未来线上线下一体化将成为发展常态
1、便利店行业发展模式分析
作为一种零售业态，便利店的发展模式不同于超市和卖场，在如今超市更加大型化及远离社区化的趋势下，距离因素加上超市巨大的面积以及琳琅满目的商品，极大的消耗了购物者的时间和精力，这对于只想购买少量的商品或满足即刻所需的购物者来说颇有不便。而便利店的发展，多位于社区的一隅以及街角等最贴近生活的场所，有效地满足了用户需要的快捷、方便的消费方式。
目前我国的连锁便利店品牌已经超过了260多个，主要分为四类：日资店、本土投资店、大型商超迷你店和电商转型实体店。
2、2018年中国便利店门店数量超12万家
便利店最早诞生于美国，成功于日本，是大型商超发展相对成熟后，从中分化出来的一种零售业态，具有单体占地面积小、布局密度大、距离用户最近、高频消费、对于电商抗击力强等特点。因此，相比其他零售业态，便利店零售具有显著的竞争优势，近几年增长态势强劲。
便利店的发展在中国是突飞猛进的，据前瞻产业研究院发布的《中国便利店行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2015-2017年我国便利店门店数从9.1万家增加至10.6万家，CAGR为8%，便利店日均销售额从3576元增加至4936元，CAGR为17%。2017年中国品牌便利店行业增速同比达23%，市场规模超1900亿元，市场销售额达到了1905亿元，初步测算2018年中国便利店市场销售额将突破2000亿元。
目前随着人脸识别技术以及网联网技术的快速发展，无人便利店也正成为新趋势，如淘宝会员店、便利蜂、函数空间、F5未来商店等颇受资本市场的关注。相关机构数据显示，2018年中国便利店行业增速达到19%，便利店实现销售额2264亿元，门店数量达到12.2万家，行业增速达到19%。便利店行业市场规模超过2000亿元人民币，单店日均销售额超过5300元人民币，较2017年同期增长约7%。
未来随着数字化及供应链等体系的完善，便利店会更加赋予消费者便捷、安全、舒适的购物体验，销售额将会进一步扩大。预测2019年中国便利店市场销售额将达到2697亿元左右。
2015-2019年中国便利店门店市场销售额统计情况及预测
数据来源：前瞻产业研究院整理
2013-2019年中国便利店门店数量统计情况
数据来源：前瞻产业研究院整理
目前，便利店的发展被划分成了两种类型，传统型和加油站型，传统型即位于社区或学校等客流量较大的繁华地带，加油站型是以加油站为主体开设的便利店，在地域广阔且汽车普及率较高的美国，加油站型便利店占到了行业总数的76.1%。
2018年我国便利店包括加油站型在内的门店总数量达到了12.2万家，其中中石化的易捷和中石油的昆仑好客门店数量分为为27259家和19700家，位居国内便利店门店数量的前两名。
3、便利店发展始于美国成熟于日本
便利店诞生于美国却成熟于日本，在20世纪20年代，美国人民的生活方式发生突变，新鲜商业模式不断涌现，1927年，美国德克萨斯出现了便利店的雏形，以贩卖冷饮及生活用品为主，这家小店也就是南方公司的前身。到了1946年，世界上第一家真正的便利店出现，即众所周知的7-Eleven，以标榜营业时间为上午7点到晚上11点。60年代，便利店在美国取得了快速发展。1974年，7-Eleven引入日本，并且改变了便利店的模式，便利店在日本逐渐成熟并不断推向世界。当然此后在1991年，美国南方公司破产，日本7-Eleven收购了南方公司。
1992年，7-Eleven率先了进入中国大陆市场，此后其他外资品牌如全家、罗森以及台湾的喜士多等也纷纷跟进大陆市场，不仅解决了消费者的日用品需求，也带来了全新的模式理念。受外资便利店的启发，国内本土品牌开始崛起，商超等企业开始布局便利店，如1997年联华超市布局了快客便利店，1999年物美成立了物美便利店等。此后我国便利店在与商超等综合购物中心的竞争下，缓慢发展。一直到近几年伴随着互联网技术的快速发展，便利店又开始焕发出新的生机，数字化成为便利店转型的关键，并且借助于网络，线上线下生态体系正逐渐完善。
便利店满足了顾客的便利性以及应急需求，在国内的发展可以说是突飞猛进，除了遍及全国加油站的易捷以及昆仑好客外，还有其他位于社区等繁华地段的便利店品牌，并且数量不少，为此速途研究院统计了截至2018年底国内市场便利店的门店数量。
成立于1997年的美宜佳至2018年底在全国共有门店15559家，总部设在广东东莞，也是目前中国规模最大的民营便利店企业，主要遍布在广东地区，以及福建、江西、湖南、湖北等地。
苏宁小店在全国门店数量为4508家，这也得益于近几年苏宁在全国线下的快速布局。此外还有红旗连锁(002697)，在全国共有2817家，主要分布在成都及周边地区。2012年红旗连锁在深圳中小板上市，也是中国A股市场上首家上市的连锁便利店企业。而日系的全家、罗森和7-Eleven至2018年底在国内分别有2571、1973、1882家。从分布区域来看，国内品牌多集中在某些特定的区域范围内发展，经营范围具有地域限制性，而外资系则倾向于全国范围的一二线城市。
2018年中国市场便利店门店数量统计情况
数据来源：公开资料、前瞻产业研究院整理
4、市场依旧受到资本青睐
2018年便利店行业风险与机遇并存，在继邻家关闭了北京门店后，131便利店也公告了由于资金链断裂而停业，再之后全时生活也被爆出了多家门店停业整顿。几家欢乐几家愁，有倒闭就有收购，同年10月份有消息称物美全资收购邻家便利店。
不过对于便利店行业总体来说发展势头仍然迅猛，并且有不少企业拿到了融资。如在2018年10月份，便利蜂拿到了腾讯、高瓴资本2.56亿美元的战略投资。6月份，F5未来商城拿到了创大资本和TCL资本1200万的B轮融资，Today便利店拿到了泛大西洋(600558)资本3亿元的B+轮融资等。
在2019年，便利店行业依旧受资本市场的热捧，4月份，邻几便利店获得了今日资本领投、源码资本跟投的3000万美元的B轮融资。1月份，鸵鸟便利店也获得了聚众资本3000万人民币的A轮融资。
5、距离近是用户选择便利店的主因
通过对用户的调查统计，消费者在选择便利店购物时主要考虑的因素就是距离近，比例高达87.3%，因为相较于商超，便利店的价格可能会稍高，不过同样也节省了走路时间。其次购买方便也是考虑的因素，避免了因支付而排队的麻烦。其次营业时间长，也是便利店的特色，多数都是24小时营业，方便了用户随时购买。此外，目前不少便利店提供自有品牌餐，同样，里面的用餐空间也成为考虑的因素。
消费者选择便利店考虑因素分析情况
数据来源：前瞻产业研究院整理
6、未来线上线下一体化将会成为便利店的新常态
速途研究院分析师认为：便利店为消费者提供了更加便捷的消费方式而快速发展，不过目前在我国，由于国土面积广阔，区域间经济发展不均衡等原因，便利店行业集中度依旧较低。对于本土品牌而言，相较于直营，加盟的方式可能更加利于企业现阶段的扩张，更快地形成规模效应。此外，便利店的运营成本也在制约的着行业的发展，尤其是租金成本和人工成本的上涨，这亟需提升管理的精益性以对抗成本的上升。
当然在现阶段，数字化转型是一种趋势，可以快速提升运营效率，从而提升企业的竞争力，未来线上线下一体化将会成为便利店的新常态。
再来，制作小卡片。卡片上写着今天的天气情况和养生建议，背后右下角附上电话，表示可以送过去食品和酒，中间写着，送给最重要的你。一张小卡片便宜，几分钱一张，这样做给客户提供增值服务，又给自己打广告，卡片拿在手里，客户肯定不会扔的，你想想哪个便利店在客户买完东西后，送小卡片送瓜子关心他，没有啊，这样做会让客户心暖暖的，特别是外来工，离家这么远，即使是同乡，也未必给他们关心过，谁关心他们，那就是我们了，送温暖。
最后是商品的定价问题，这一点最重要，也最难。小便利店可以仿照超市，对于一些毛利很少的商品，我们应该打着低价，尽量赚少点，比竞争对手还要便宜，因为这些商品在店内不是主要赚钱的，那么我可以让利多些给客户，给客户多一点优惠，他们买了产品，去其他家买，发现我们这家更便宜，会更乐意来我家便利店买的。虽然表面上你赚的很少，只要你的客流量增多了，客户买了其他商品，积少成多，这家便利店肯定生意火爆，这是最重要的，模仿超市的营销。还有，对于快过期的产品，还有三个月，买一送一，只要控制在不亏钱，这也是超市的营销活动，适用于便利店增加客流量。
促销活动
给周边的小区或学校送货到家
还有经常来的或买多客人送点赠品什么的或者优惠一点等等
各种体贴热心的服务，让客户宾至如归，即使不买东西，路过的时候也会过来看看，然后看到新的商品也会忍不住购买，节日时各种精美的小礼品
好的营销策略，让客户知道你的商品有活动，花更少的钱享受更高品质的生活
